品才网>销售>销售部管理制度

销售部管理制度

时间：2024-10-28 16:08:57 销售我要投稿

[热]销售部管理制度

　　在日常生活和工作中，需要使用制度的场合越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的销售部管理制度，欢迎大家分享。

[热]销售部管理制度

销售部管理制度1

　　销售部日常管理制度是确保销售团队高效运作、业绩稳定提升的重要框架，它涵盖了以下几个方面：

　　1.岗位职责明确：每个销售人员的职责和工作范围需清晰界定。

　　2. 销售流程规范化：从客户接触、需求分析到合同签订的全过程应有标准操作程序。

　　3.客户关系管理：如何维护现有客户，发掘潜在客户，以及处理客户投诉的.策略。

　　4.目标设定与绩效考核：设定销售目标，制定公正公平的绩效评估体系。

　　5.培训与发展：定期进行销售技巧和产品知识的培训，鼓励员工个人成长。

　　6.沟通协调：内部沟通机制，跨部门协作方式，以及与上级的汇报制度。

　　7.业务报告与数据分析：定期提交销售报告，运用数据分析优化销售策略。

　　内容概述：

　　1.销售人员的日常工作规范，包括但不限于客户拜访、电话沟通、邮件回复等行为准则。

　　2. 销售预测和计划制定，以确保销售目标的实现。

　　3.客户信息管理，包括crm系统的使用和客户资料的保密规定。

　　4.销售佣金和奖励制度，激励销售人员的积极性。

　　5.问题解决机制，如遇到客户纠纷或内部冲突时的处理流程。

　　6.销售策略的制定和调整，以应对市场变化。

　　7.团队建设活动，提升团队凝聚力和士气。

销售部管理制度2

　　销售部日常管理制度的重要性体现在：

　　1.提升效率：明确的`工作流程和职责划分能减少混乱，提高工作效率。

　　2.维护客户关系：规范化的客户服务能增强客户满意度，巩固企业市场地位。

　　3.保障业绩：通过目标设定和绩效考核，保证销售业绩的持续增长。

　　4.培养人才：良好的培训和发展机制有助于培养销售精英，提升团队整体实力。

　　5.促进沟通：有效的沟通协调能解决内部问题，推动团队合作。

销售部管理制度3

　　销售部门制度的重要性在于：

　　1.提升效率：通过规范化的流程和职责划分，减少无效工作，提高工作效率。

　　2.保障质量：统一的服务标准确保了客户体验的一致性，有利于品牌形象的塑造。

　　3.激励团队：公正的绩效考核激发员工积极性，促进团队内部竞争与合作。

　　4.风险控制：明确的职责和流程可以降低销售风险，防止因人为错误导致的.损失。

　　5.战略指导：基于市场分析的销售策略有助于企业抓住商机，实现长期发展。

销售部管理制度4

　　1. 设定明确、可衡量的销售目标，并将其分解到每个销售人员，确保责任清晰。

　　2. 实施crm系统，系统化管理客户信息，定期跟进并记录客户反馈。

　　3. 制定月度/季度销售报告，分析业绩波动原因，及时调整销售策略。

　　4. 定期组织市场研究，了解竞品动态，为产品定价和推广策略提供参考。

　　5. 开展定期培训，提升团队成员的.销售技巧和服务水平。

　　6. 确立标准化的销售流程，如报价、合同签订、售后服务等，确保流程顺畅。

　　实施上述方案，销售部将能够更有序、高效地运作，为公司创造更大的价值。务必持续优化制度，适应市场变化，确保销售部始终保持竞争力。

销售部管理制度5

　　1. 建立销售手册：详细记录销售部的各项规章制度，供员工随时查阅和遵循。

　　2. 定期培训：每季度至少进行一次专业技能培训和业务知识更新，确保销售人员的知识和技能与时俱进。

　　3. 业绩评估会议：每月召开销售业绩评估会议，公开透明地讨论业绩，表彰优秀表现，提供改进意见。

　　4. 设立奖励基金：根据销售业绩设立奖励基金，以奖金、晋升机会等形式激励员工。

　　5. 客户满意度调查：每半年进行一次客户满意度调查，收集反馈，持续优化服务流程。

　　6. 跨部门合作：加强与设计、工程等部门的沟通，确保销售信息的`准确传递，提高客户满意度。

　　通过实施这些方案，房地产销售部管理制度将得以落地执行，为公司的销售业绩和品牌形象提供有力保障。

销售部管理制度6

　　销售部是公司业绩的'关键驱动力，良好的管理制度能：

　　1.提高效率：明确职责分工，减少工作混乱，提升工作效率。

　　2.保证质量：规范服务流程，提升客户满意度，增强品牌口碑。

　　3.激发潜力：设定目标，通过激励机制推动员工自我提升。

　　4.维护稳定：良好的行为规范和团队氛围，降低人员流动，保持销售团队稳定性。

销售部管理制度7

　　销售部人事管理制度的'重要性体现在：

　　1.提升效率：通过明确职责，提高团队协作效率，减少工作混乱。

　　2.保证质量：通过绩效考核，确保销售服务质量，满足客户需求。

　　3.激发潜力：通过激励机制，激发员工积极性，提升销售业绩。

　　4.保持稳定：通过合理的招聘、培训和离职管理，保持销售团队的稳定性。

　　5.保护权益：通过制度化管理，保障员工的合法权益，增强员工满意度。

销售部管理制度8

　　1、工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

　　2、严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。

　　3、每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。

　　4、销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。

　　5、必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。

　　6、禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。

　　7、工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。

　　8、卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。

　　9、禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。

　　10、禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。

　　11、禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。

　　12、必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。

销售部管理制度9

　　一、关于酒店房价减免审批权限的规定

　　1.免费房的审批权限:

　　1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。

　　2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。

　　3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。

　　4)任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房(包括维修房)。

　　2.折扣房价审批权限:

　　1)各部总监、销售部经理、前厅部经理可根据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30%以内,超过门市价30%折扣时,需经驻店经理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的陪同和业务入员,市场营销总监和销售部经理可给予陪同价。

　　2)销售人员对上门客的打折权限为门市价的20%以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的10~15%以内。有合同的客户按合同办理。

　　3)如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时,可向总经理申请特批权限。

　　4)酒店实行小包价期间,前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。

　　5)团队房价的制定:

　　销售部经理根据对市场的预测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。

　　团队房价以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必须由销售部经理或市场总监签字,并及时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,销售部应根据实际情况及时调整或续签,以保证合同有效性。

　　3.门市价的.制定:

　　酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。

　　以上审批权限规定的执行情况,由财务部负责每日审核后,报送总经理。

　　二、销售部招待审批权限规定

　　1.销售经理由于工作需要出面宴请客户时,须提前填写申请单(见附表)经部门总监审核后,由总经理签字批准方可宴请。

　　2.宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。

　　3. 市场总监、销售经理陪同客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单,财务部凭签单转帐。

　　三、销售人员外事纪律要求

　　1.严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。

　　2.坚持'外事无小事'的原则,遇事多请示多汇报,不得善自表态。

　　3.参加销售活动时,必须衣着整齐,文明卫生对人热情,不卑不亢,做到有理、有利、有节处处宣传酒店。

　　4.在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。

　　5.不得接受贿赂,不得接受贵重礼品及回扣。

　　6.参加工作餐时,不得饮用烈性酒,不得要价格贵的菜肴,不得要烟,尊重对方的民族风俗习惯。

　　7.不能利用工作时间做私事。

　　8.对每次销售活动都要本着友好合作的原则,争取合作。

　　四、预定部岗位责任制

　　1.严格执行酒店房价审批权限和房控权限。

　　2.不得私自更改电脑中的任何数据和项目。

　　3.不谋私利,不搞特殊订房,在出租率高时,不私自留房。

　　4.与前厅部、销售部、管家部保持友好合作的关系。

销售部管理制度10

　　1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

　　2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：

　　汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家?

　　3、完成分管区域的销售任务

　　4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。

　　5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

　　6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;

　　7、高质量地做好终端工作：

　　8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品;

　　9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：

　　10、建立终端档案。

　　1)组织、参与各项促销活动;

　　2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等;

　　3)处理消费者投诉;

　　4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议;

　　11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

　　12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。

　　13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。

　　14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

　　15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。

　　16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的`顺利进行。

　　17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

　　18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

　　19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

　　20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

　　21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

　　22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

　　23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。

　　24、参与酒店各项业务、文化活动。

销售部管理制度11

　　销售部管理制度旨在规范销售团队的行为准则，提升销售效率，优化客户体验，确保公司业务的持续增长。其内容主要包括以下几个方面：

　　1.销售目标设定与分解

　　2.销售流程管理

　　3.客户关系管理

　　4.销售人员职责与绩效评估

　　5.培训与发展

　　6.费用控制与报销政策

　　7.问题解决与投诉处理机制

　　内容概述：

　　1.销售目标设定与分解：明确年度、季度和月度销售目标，将其细化到每个销售人员，确保目标的.可实现性与挑战性。

　　2. 销售流程管理：从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订，建立标准化流程，保证服务质量和效率。

　　3.客户关系管理：维护客户数据库，定期跟进，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

　　4.销售人员职责与绩效评估：定义销售人员的工作职责，制定公正的绩效考核体系，激励销售团队达成目标。

　　5.培训与发展：提供持续的销售技巧和产品知识培训，支持销售人员的职业发展。

　　6.费用控制与报销政策：设立合理的销售费用预算，规范报销流程，防止资源浪费。

　　7.问题解决与投诉处理机制：建立快速响应的客户问题解决机制，确保及时处理客户投诉，保护公司声誉。

销售部管理制度12

　　1、售房部销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。

　　2、因事、因病不到者，事先必需向销售经理提交书面申请，事后必需销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。

　　3、因工作须要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上照实登记。否则按迟到处理。

　　4、作息时间：销售人员上班时间是：上午8：30至下午6：00，实行每周六天工作制，由销售人员按实际状况支配轮休（但不能在周六、周日支配轮休）。

　　5、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。

　　6、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。

　　7、工作中有严峻过失者视详细情节予以相应惩罚、解聘处理。

　　8、销售经理和副理对销售人员将进行定期考核，实行末位淘汰制。

销售部管理制度13

　　1.销售目标设定与分解2.客户关系管理

　　3.销售业绩追踪与评估

　　4.市场分析与策略制定

　　5.团队协作与培训

　　6.业务流程规范化

　　内容概述：

　　1.销售计划的制定与执行，确保部门目标与公司整体战略的`一致性。

　　2.建立客户数据库，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　3.定期进行销售业绩的统计与分析，以便及时调整销售策略。

　　4.深入研究市场动态，制定有效的销售策略和行动计划。

　　5.加强团队内部沟通，提升销售技能，通过培训提高员工绩效。

　　6.规范销售流程，确保高效、透明的工作流程。

销售部管理制度14

　　总则

　　一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

　　二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

　　三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

　　四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

　　六、本制度自制定之日起开始执行。

　　管理体系

　　□ 指挥系统

　　1. 销售部实行经理负责制。

　　2. 指挥的原则

　　（1）服从的原则

　　下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

　　（2）一个上级的原则

　　每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

　　（3）逐级的原则

　　上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

　　下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

　　3. 指挥的形式

　　（1）口头指挥

　　（2）书面指挥

　　（3）通过会议指挥

　　不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

　　□ 联络（沟通）系统

　　1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

　　2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

　　3. 要树立相互服务、相互制约的意识。

　　4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。

　　5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

　　6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

　　销售部岗位职责制

　　销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

　　一、销售部经理

　　1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

　　2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

　　3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

　　4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

　　5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

　　6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

　　7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。

　　二、销售主管

　　1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

　　2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

　　3. 安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

　　4. 负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服

　　务质量，服务意识。

　　5. 掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

　　6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

　　7. 布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

　　8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

　　9. 分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

　　一般一天的工作流程：检查销售代表的工作—抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）--检查销售代表的服务质量。

　　一般一月的工作流程：总结当月的工作情况—对次月的工作做计划—接财务的催款通知单后安排销售代表催款。

　　三、销售助理

　　1. 销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。

　　2. 负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。

　　3. 建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

　　4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

　　5. 每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

　　6. 将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

　　7. 将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

　　8. 完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。

　　通常的工作流程：核对《销售日报表》—打开电脑转制数据—录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理—分类整理部门资料、销售数据—汇总当日的《工作日志》。登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。

　　四、销售代表

　　销售代笔是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　对客户的售前服务—客户决定下订单前报告主管—为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）--销售情况的记录—交合同给销售助理—填写《工作日志》—对客户的售中服务—对客户的售后服务。

　　1. 对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的`诚恳介绍：b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

　　2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　3. 《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。

　　4. 销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售

　　情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户-www.t262.com-姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

　　5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

　　6. 销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

　　7. 向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

　　销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务便于核查账目。

　　8．销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

　　行为规范

　　1、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

　　1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

　　2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

　　3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户[t262阅读网]与他人的谈话先致歉。

　　4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　6）看到领导来要起立、让座、倒水。

　　7）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由销售

　　助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。

　　8）无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，

　　10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

　　2、办公用品

　　1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

　　2. 个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

　　3. 电话机的清洁、端正。

　　4. 早会（不出差人员必须参加）

　　时间：每天9:50，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。

　　内容：

　　1. 核对日前的销售情况。

　　2. 总结前一日的存在问题。

　　3. 销售代表发表意见、建议。

　　4. 安排当天或近期的工作。

　　资料管理

　　1、资料内容

　　文字部分；电脑资料：

　　1. 送总经理资料。

　　2. 公司下发文件。

　　3. 会议纪要。

　　4. 内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

　　5. 活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

　　2、资料的管理

　　销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

　　《销售日报表》。一本填完后存档。

　　《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售助理，销售助理定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

　　合同书的管理。详见《合同的管理》。

　　设备售后资料。长期保存。

　　注意事项：

　　① 每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。④电脑主机要加密，密码应定期

　　更换，除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

　　合同的管理

　　1、填写

　　1. 由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。

　　2. 字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

　　3. 合同内容的填写。

　　合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。

　　4. 合同签写的程序。

　　合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

　　原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。

　　2、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

　　1. 合同的管理。

　　① 销售助理每月5日前将上一月的所有合同原件编号整理成册。

　　② 所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。

　　③ 除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。

销售部管理制度15

　　1. 制定详细的操作手册：编写详细的合同管理制度操作手册，涵盖上述各点，供全体员工参考。

　　2. 建立合同管理系统：引入电子化合同管理系统，提高合同管理的效率和准确性。

　　3. 定期审计：设立内部审计机制，定期检查合同管理制度的执行情况。

　　4. 激励与惩罚：设定明确的奖惩制度，激励员工遵守合同管理制度。

　　5. 持续改进：根据业务发展和市场变化，定期评估并修订合同管理制度。

　　通过上述方案的`实施，销售部合同管理制度将更加完善，为公司的销售业务提供有力保障。

【销售部管理制度】相关文章：