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销售客服工作职责

时间：2024-10-31 15:20:06 销售我要投稿

销售客服工作职责精品[15篇]

销售客服工作职责1

　　岗位职责：

销售客服工作职责精品[15篇]

　　1、根据公司带给的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

　　3、透过电话负责客户的`约访工作；

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

　　8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

销售客服工作职责2

　　1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易；

　　2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作；

　　3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等；

　　4、具有较强的客户服务意识和协调能力；

销售客服工作职责3

　　销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。

　　分类:

　　1.电话营销人员 2.售后服务人员 3.关系维护人员

　　电话销售型

　　对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。

　　电话覆盖型

　　对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。

　　销售机会管理型

　　对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(sales leads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。

　　工作职责：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　客户资料管理

　　一、资料收集。

　　在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　二、对客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　三、客户来电处理

　　客户来电一般分为两种：

　　1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况;

　　这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。

　　2.客户有问题需要解决

　　对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

　　敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

　　非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。

　　客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：

　　1. 控制好自己的情绪：不争论;不恶言;不动怒;

　　2. 不轻易承诺，不失言;

　　3.不推卸责任;

　　4. 不提高说话音调。

　　5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不怀疑顾客的诚实品格;

　　须注意：

　　尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　　四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的`业务技巧。

　　电话营销沟通技巧：

　　一、掌握客户的心理

　　二、声音技巧

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

　　2、有感情;

　　3、热诚的态度。

　　三、开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣;

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好;

　　2、接受、赞美、认同客户的意见;

　　3、要学会回避问题;

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力;

　　2、用他的观点;

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

　　工作流程

　　销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)

　　客户常问问题

　　1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了

　　2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公

　　司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了

　　要求

　　1、熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程

　　公司情况：公司实力、具体产品情况

　　各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式

　　产品信息：各产品的书名、定价、折扣、印章、页码、使用期、销售期、版本情况、促销政策、卖点以及与同类竞争产品的区别

　　各种流程：销售流程、物流流程、货运追踪流程

销售客服工作职责4

　　1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的`商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。

　　3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5、公司每年都会举行员工去旅游。

销售客服工作职责5

　　1、负责跟进广告合同的履约和执行情况，遇到问题及时发现问题并反馈，并定期回访维护；

　　2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题，跟进落实；

　　3、负责相关资料文档的`有效归档、整理、管理；

　　4、协助招商、策划的各项工作开展，文件、报告的制作提交等；

　　5、完成领导交办的其他事宜。

销售客服工作职责6

　　职责描述：

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

　　2、处理中差评，撰写评价解释；

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分；

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

销售客服工作职责7

　　岗位描述

　　1、负责来访客户接待工作；

　　2、专业细致回复客户所提出的问题；

　　3、组织并且实施公司的.各种宣传活动；

　　4、收集客户对公司的反馈意见和反馈相关信息；

　　任职资格：

　　大专以上生物工程、生物科技、生物制药等相关专业；

　　较强的沟通潜力和及时应变潜力；

　　逻辑思维强，团队合作精神；

销售客服工作职责8

　　1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；

　　2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；

　　3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；

　　4、培训市场调查与新市场机会的'发现；

　　5、新项目市场推广方案的制定；

　　6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；

　　7、销售队伍的建设与培养等。

销售客服工作职责9

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

　　2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

　　3、定期进行客户回访；

　　4、负责发展维护良好的`客户关系；

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作；

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

　　7、及时回复解决客户问题。

销售客服工作职责10

　　1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；

　　2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

　　3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

　　5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

　　6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

销售客服工作职责11

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的其它工作任务。

销售客服工作职责12

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的'营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

销售客服工作职责13

　　1、欢迎热爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入；

　　2、性格外向，喜欢挑战，热爱销售，有坚持不懈的'精神；

　　3、具备电话沟通技巧、出色的表达能力及技巧，良好的应变能力和解决处理问题的能力；

　　4、学习能力强，具有良好的个人职业素质及团队合作精神。

销售客服工作职责14

　　1、监督及管理小组成员的日常运作；

　　2、监控员工的表现，确保服务小组的'服务质量能达到预定的指标；

　　3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

　　4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

　　5、完成工作报表，分析工作状况；

　　6、处理及解决复杂的事件；

　　7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服工作职责15

　　1、精通平台运营机制，承担平台规则解说培训之责；

　　2、高效跟踪、链接、服务各路渠道资源，瞄准经营目标操盘运营管理和维护升级；

　　3、深挖用户需求，线上线下联动策动营销活动，全程把控实施与反馈，提升用户粘性、活跃度和消费转化率；

　　4、明星客户培育与客服优化，深化客情关系建设；

　　5、精准记录解析运营数据，调整优化营销策略和运营手法，提振用户质量；

　　6、直面运营总裁汇报工作。

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