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总结医院服务创新成效总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编收集整理的总结医院服务创新成效总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
为不断提高医院的整体服务质量和水平，提高“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，促进医院在服务措施、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量的持续提高，最大限度地满足患者的期望和需求，XX年6月，在医院领导的关注和支持下，客户服务中心率先在医院开展“服务创新”活动。活动调动了医务人员的积极性，包括行政物流、窗口部门和临床部门，积极申请服务创新项目，医院有19个部门和部门向客户服务中心提交服务创新项目，经医院改革办公室评审筛选，确立了9个项目。通过该活动，出现了一些服务创新亮点，如内部四个部门的“健康教育视频”创新项目，医务人员编辑、导演、表演，制作健康教育知识和部门业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头教学，直观高效，受患者喜爱；泌尿外科和收费办公室联合推出了“出院手续预约”服务创新，患者提前告知出院时间，科室护士应提前为患者准备出院所需的手续材料。患者应持预约表到收费处，收费人员应优先办理出院手续，大大缩短患者等待时间；根据群众需求，客服中心“人民健康论坛”聘请专科医生准备健康知识课件，建立43个课题库，印制传单，发送到企事业单位和社区，由群众预约。客户服务中心组织医务人员按时上门宣传，通过健康论坛出院活动缩短医患关系，宣传医院和专业业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；在儿科优化医疗环境服务创新中，科室组织医务人员在科室病房墙壁上绘制儿童流行的卡通图案，为儿童创造温馨和谐的医疗环境，消除儿童对医院的恐惧，为治疗打下良好的基础，深受孩子们的喜爱。
通过服务创新活动，调动医务人员为患者服务的积极性，提高医院服务水平，提高患者满意度和社会声誉。下一个关键是如何巩固成功经验和成果的可持续性，在医院推广，让更多的部门参与服务创新活动。
XX服务创新计划在巩固和扩大XX成果的基础上，继续深化服务创新活动，鼓励医务人员继续采取“服务措施”、“服务流程”、除了在“服务环境”创新方面做足文章外，还在“管理创新”、“商业创新”、积极探索和发挥“成本控制管理创新”的思路，更好地为患者服务。
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