酒店前厅部经理岗位工作职责

时间:2024-11-06 10:06:32 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店前厅部经理岗位工作职责

  在发展不断提速的社会中,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编帮大家整理的酒店前厅部经理岗位工作职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店前厅部经理岗位工作职责

酒店前厅部经理岗位工作职责1

  一、层级关系

  直接上级:前厅部经理

  直接下级:接待部主管、商务主管、礼宾部主管、大堂副理、宾客关系主任

  二、任职要求

  1、自然条件:男24—45岁,女24—45岁;身高:男1。75米以上,女1。62米以上。

  2、文化程度:大学本科毕业或同等学历以上,酒店管理相关专业。

  3、工作经验:曾在同档星级酒店前厅部任经理职务,熟悉前厅部运作及管理程序。

  4、语言能力:流利国语、较强的英语口语表达能力。

  三、岗位职责

  1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作。

  2、直接督导总台及各部门主管工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,及时向前厅部经理汇报,解决各种工作问题。

  3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。

  4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

  5、掌握当天客情及预订情况。

  6、制定本部门的物资设备供应计划。

  7、参加主管例会,了解员工的思想状况。

  8、检查、负责本部门的.安全、防火工作。

  9、完成上级交办的其他任务。

酒店前厅部经理岗位工作职责2

  1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。

  2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

  3.负责本部门的.财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

  4.工作策划

  (1)负责策划本部门的工作;

  (2)制定本部门的财政预算;

  (3)主持部门业务会议,进行业务沟通;

  (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;

  (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

  (6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

  5.工作检查

  (1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

  (2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

  (3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;

  (4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

  (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

  (6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

  6.日常工作

  (1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

  (2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

  (3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;

  (4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;

  (5)抓好本部门的安全、卫生管理;

  (6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部经理岗位工作职责3

  岗位职责

  1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

  2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

  3、使客房达到最高出租率,获取***的`客房收入。

  4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

  5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

  岗位要求

  1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。

  2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

  3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

  4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

  5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

  6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识。

酒店前厅部经理岗位工作职责4

  1、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作,及时同前厅部经理商议和解决前厅部的'各种工作问题。

  2、积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作。

  3、当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工作的正常进行。

  4、具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

  5、审阅总台交班本。

  6、检查员工着装、仪容、仪表。

  7、经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供前厅部经理参考。

  8、搞好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。

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