销售部管理制度12篇（必备）
在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的销售部管理制度，欢迎大家分享。
销售部管理制度 篇1
销售部人事管理制度的重要性体现在：
1.提升效率：通过明确职责，提高团队协作效率，减少工作混乱。
2.保证质量：通过绩效考核，确保销售服务质量，满足客户需求。
3.激发潜力：通过激励机制，激发员工积极性，提升销售业绩。
4.保持稳定：通过合理的'招聘、培训和离职管理，保持销售团队的稳定性。
5.保护权益：通过制度化管理，保障员工的合法权益，增强员工满意度。
销售部管理制度 篇2
1.目的
为加强销售部管理，明确销售部管理权限及管理程序，使销售部管理工作有所遵循，特制定本制度。
2.适用范围
________服装公司销售部全体员工。
3.职责
销售部负责制度的制定、执行。
4.内容
4.1员工应遵守销售部的一切规章制度。
4.2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。
4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
4.4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
4.5遵守_____小时复命制，把1%做到100%。
4.6员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。
4.7员工不得损毁或非法侵占公司财物。
4.8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。
4.9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
4.10销售部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
4.11对外交往要有理、有礼、有节。
4.12牢记服务意识，始终面向市场。
4.13牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。
4.14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行_____小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在_____小时内答复工作进度)
4.15要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。
4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。
4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。
4.18营私舞弊或其他不法行为导致公司受损者。
4.19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。
4.20职前培训由销售部负责培训，内容为：
(1)职前培训
A.公司简介，营业员规章制度的讲解;
B.企业文化、专业知识的培训;
C.工作要求、工作职责的说明。
(2)在职培训
A.营业员不断的研究学习本职技能，销售主管应随时施教，提高员工的`工作能力;
B.店铺业务骨干介绍经验。
(3)专业培训：视业务的需要，销售部安排邀请公司专业人士给营业员做专题、专项培训。
4.21及时开具非日常销售补货单及调货。
4.22及时对顾客的投诉进行处理、并协助相关部门妥善处理。
4.23及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。
4.24及时进行活动方案策划、落实、跟进方案反映情况进行调整。
4.25按时进行卖场的每周两次陈列调整、盘点抽查。
4.26各店的人员调整、管理及监督。
4.27按时提供外地店每月的VIP客户信息。
4.28按照市场需要对往年货品价格调整。
4.29按时提供各店铺考勤统计给财务部。
4.30按时完成各店铺每月的对账工作。
4.31收集各大卖场资料(包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布)、市场调查(包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度)。
4.32提前提出原有店铺翻修计划及翻修方案、费用预算、质量监管。
4.33更新道具和制作更有价值的橱窗展位(道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和使用)。
4.34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍准备、采购开店所需的装修材料、道具。
4.35必须不定期维修及定期维护店面及办公室的装修物品。
4.36未经总经理批准，超越权限，给予店铺超于权限的折扣。
4.37店铺出现换货程序必须凭销售单据换货‘不得私自进行任何退换货品。
5.引用文件
无
6.记录
《营业员过失单》
7.其它
7.1本规定由销售部制订并归口管理;
7.2本规定自签发之日起实施。
销售部管理制度 篇3
为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。
一、团队形象
1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
二、考勤制度和工作纪律
1、工作时间
夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。
3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者视为旷工。
4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考勤的基本依据。
5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。
6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。
7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。
8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。
9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。
三、会议制度
1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。
2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。
3、营销部每日上午8:30召开早会：
⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；
⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。
4、营销部每周一上午8:30召开周例会：
⑴销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；
⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；
⑶营销总监或董事长安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。
6、月例会会议内容：
⑴销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；
⑵优秀部门汇报重点项目的`进展情况；
⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；
⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；
⑸营销总监或董事长讲话。
四、资源分配和信息备案制度
1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。
2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。
3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
五、销售合同管理制度
1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。
2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
⑴供需双方全称、签约时间和地点。
⑵产品名称、单价、数量和金额。
⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除责任及限制责任条款。
⑹违约责任及赔偿条款。
⑺合同双方盖章生效等。
3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。
4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。
5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。
6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。
7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。
8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。
9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。
六、发货制度
1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关
人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。
2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。
3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。
七、违规处罚
1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。
2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。
3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。
八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司
销售部管理制度 篇4
为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提升公司形象，提高销售工作效率和销售人员素质，特制定本制度与流程，所有销售员及相关人员需严格遵守。
一、日常行为规范
销售人员需严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，一切以考勤卡为准。特殊情况如出差或公司安排，需特别审批。如有违反，将按考勤考核处理。
销售人员需准时到岗，如有突发情况需及时以电话或信息方式告知销售经理。如未说明原因，在上午9时后仍未到岗，将按旷工处理。
销售人员外出须填写出差申请单，写明出差人员与出差事由。如遇特殊情况，需提前以电话或信息方式告知销售经理。不在公司无法处理的事项应及时与其他同事沟通协助完成。
销售人员在与客户通话中应注意自身语气，在接待客户与拜访客户时要特别注意自身言行举止，以维护公司利益和形象为己任。
所有销售人员办公桌台面必须整洁、整齐。桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。下班后需将桌椅摆放整齐。没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责（详见展厅卫生排班表），时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20，销售人员接待完来访客户后自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责
销售人员需寻找、筛选客户，进行前期洽谈，拟订合作中的合同，执行后续订单并维护客户关系，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通。
销售人员需定期上门拜访客户，推广产品并了解市场情况，负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款，配合并完成公司分配的销售任务，贯彻执行公司各项规章制度，接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度
制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底出厂价、经销商最低价。详见价格表。
严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离及利润空间。确保对客服的报价与实际相结合，不得低于公司最低出厂价。业务员在一个月的业绩销售中，公司最低价订单不得超过20%。
业务员在报价时如遇特殊材料或者格外的加工定制时，应请示销售部经理和采购部进行材料核价预算之后方可报价。
客户，开拓新市场。当接到其他销售人员负责的客户时，销售人员应及时转交相关销售人员处理，不得擅自报价，以保证公司的利益。
未经公司同意，销售人员不得向客户透露公司已成交项目的合同价格。在接单时，业务员应明确客户是否需要开具，并填写好申请单，将款项进入公司账户，并根据订单情况在总款上加上种类的税收。
销售人员应严格保护价格机密，避免因个人原因造成价格泄密而导致公司经济损失。如发生此情况，销售人员必须赔偿公司经济损失，并承担相应责任。
在市场预测方面，销售人员需要了解同类产品全年销售价格和同行业同类产品的销售价格饱和程度，以及同行业各类产品在全国各地区市场占有率。同时，需要分析用户对产品质量的反映及技术要求，了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，以掌握信息，做到知己知彼，保持领先地位。
销售人员应对每个客户的访问和市场客户的调查作出详细的记录，并由销售经理定期核查。在售后服务方面，业务员应及时记录客户报修并填写维修报表，以便于售后负责人员合理安排维修事宜，并随时进行跟踪调查。同时，业务员需要定期电话回访客户使用产品的意见，并记录在案，以便于了解客户的动向和心思。
每周一上午9:30和周五下午16:30进行部门例会，销售人员和设计人员必须准时参加。会议主要了解销售人员上周工作内容完成情况以及本周的工作计划，以及销售人员一周内的业绩情况。出差人员可以通过电话参加会议。销售人员和设计人员需要在每天17:00点前将“销售人员日报表”和每周六下午17:00点前将“销售人员周报表”以电子档的形式发给销售经理，并认真、详细填写。同时，销售人员需要及时维护老客户并开拓新市场，以提高业务素质。
客户挖掘和筛选是销售部门的重要任务之一。每周六下午17：00，销售人员需要将筛选出的有针对性的准客户记录在“销售人员客户资料登记表”中，并以电子档形式发送给销售部经理。
销售人员在出图时必须填写“出图申请单”，无论是平面图还是效果图。如果销售人员未填写表格，则设计员有权不予出图。对于效果图，客户需要预付3000元订金，否则不予出图。如有特殊情况，销售人员需要请示销售经理签字后方可出图。设计人员需要保留好“出图申请单”，并在每周六下午16：00前上交给销售部经理。
销售人员制作“销售合同”时，需要确保时间、订货人、联系人、地址和产品明细填写完整。如果信息不完整，则合同存档人员有权拒收。
销售人员在确认客户订购产品时，需要确认各个细节。如有不明白的地方，应及时与生产部确认。下达到生产的“生产指令单”必须写清楚明细，以避免多次更改，减少公司不必要的损失。
每笔订单确认后，需要在“订单回款一览表”上确认余款已经结清，方可发货。如有特殊情况，需要提前说明。
销售人员出差时需要向销售经理请示。未经批准的外出费用不得报销。在外出时，应尽量减少公司经费。公司在报销时会根据实际情况给予报销，不符合实际情况的费用不会被报销。长途车费以车票实际金额为准，短途交通以公交车、地铁为主要交通工具。每个人每天的生活费用报销不得超过50元，住宿费用报销不得超过110元（如遇同性别2人每人报销不得超过60元）。如果出现其他问题或需要报销其他费用，需要向销售经理请示并获得同意后方可执行。
业务员或销售助理在接触商业机密时，包括营销计划、管理体制、运营方式、客户信息、产品价格、管理文件、法律事务信息、人力资源信息等，不得以任何形式透露给他人。未经公司同意，业务员或销售助理在职期间不得自营或经营与公司同类的'业务。业务员或销售助理在职务上需要持有或保管的一切记录公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、电子文档及其它任何形式的载体均归公司所有。未经总经理书面同意，不得擅自利用、让他人利用或对他人泄露商业秘密，更不得擅自复制和交予他人。无论因何种情况离职的员工，均应返还属于公司的全部财务和载有公司信息的一切载体。
在公司任职期间，员工接触到的商业机密或技术秘密必须保密，这一要求将持续有效，不受时间限制。唯一的例外是，当法庭判定某些信息应当公开，或公司已经通过纸质媒体公开了这些信息时，保密要求不再适用。
为确保保密制度得以落实，销售部门的员工必须严格遵守上述规定。对于违反规定的员工，每次将被罚款50-200元，情节严重者罚款金额将上升至200-5000元。如果情节特别严重，员工将面临法律责任的追究。
XXX是销售部门的经理，同时也是副总经理。他应当确保销售部门的员工都清楚了解保密制度，并且遵守相关规定。如果出现违反规定的情况，他应当及时采取措施，保护公司的商业机密和技术秘密不受泄露。
销售部管理制度 篇5
总则
第一条本制度为建立深圳市精汇川电气有限公司营销体系而制定。
第二条本公司作为变频技术及相关电力自动化的专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。
第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。
第四条市场营销职能是：制定深圳市精汇川电气有限公司市场规划及营销策略，树立深圳市精汇川电气有限公司企业形象，增进客户对精汇川公司的认知，提高市场竞争力，完成年度销售计划，促进公司经营业绩提升。
第五条市场营销工作由销售部在销售总监的领导下组织开展。主要人员包括销售总监、销售经理、市场专员和业务员，并在必要时发展客户经理。
第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、根据市场动态制定价格政策草案。
第七条销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助安装调试过程中的关系协调以及负责货款的回收。
第八条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。
第九条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。
第二章市场工作制度
第一条市场工作的目标：
（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；
（2）维系公司客户关系网络；
（3）通过电话、网络对新客户和休眠客户进行市场接触，为一线销售提供导向支持。
（4）树立和提升公司在行业中的形象。
第二条公司市场工作由市场专员在销售总监的领导下组织开展。
第三条公司市场信息主要包括以下几类：
（1）国家整体政治经济形势，国家对电气自动化和节能减排的方针、政策。
（2）国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。
（3）在一线销售的协助下，收集、整理竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；
（4）业主（包括企事业单位、各种有电气自动化需求的终端用户）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
（5）客户（经销商）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
第四条市场信息来源主要有：
（1）市场专员通过各种公开媒体、网络、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；
（2）业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周客户推进表》中。
（3）公司其他人员反馈。
第五条公司市场专员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每半年定期做出市场分析报告，送销售总监、总经理。如市场出现重大变化，则随时向销售总监报告。
第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场专员组织有准备的市场推广活动。
第七条市场推广工作的形式包括：
根据公司目前市场开拓情况，有针对性的开展以下工作：
（1）组织参加或赞助地区性电气自动化行业技术讨论、设备展示会、展览会等；
（2）加大网站宣传的力度，充实网站内容；
第八条年度市场推广计划的内容包括：
（1）公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；
（2）公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。
第九条市场推广工作计划制定的程序
（1）市场专员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。
（2）销售总监对市场专员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。
（3）市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由销售总监执行。
第十条每年年底市场专员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。
第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。
第三章客户管理制度
第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。
第二条本制度所指客户主要包括企事业单位、各种电气产品经销商等有电气自动化设备需求的各种项目。
第三条客户管理工作主要由市场专员负责组织。
第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。
第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。
第六条客户档案管理
（1）客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。
（2）客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。
（3）客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。
（4）一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。
第七条客户档案管理方法
（1）建立客户档案卡。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。
（2）客户档案管理应保持动态性。
根据客户情况的变化，市场专员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。
第八条客户档案的查询与利用
（1）客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。
（2）客户档案查询权限仅限于公司董事、总经理、销售总监、市场专员。
（3）其他人员如因工作需要，查询了解相应客户信息则需经销售总监批准。
第九条客户信用管理采取信用分级管理。
第十条客户信用管理工作主要包括：客户信用调查和客户信用评级。
第十一条客户信用调查方法
（1）销售一线可以通过明访和暗访相结合的方式拜访与客户有联系的管理部门和相关利益单位，获取客户信用相关信息。
（2）市场专员可以通过公开或不公开的渠道搜集如各种媒体、各种报刊杂志等与客户信用有关
的信息。
第十二条销售部市场专员通过第十一条各种方法进行汇总分析后，分析结果交销售总监，并备案。
第十三条销售总监负责审核，提出客户的信用评级，根据销售额大小，确定客户的信用额度，上报总经理审批确定客户的信用等级和信用额度。
第十四条市场专员负责将客户的信用等级和信用额度记入客户档案。
第十五条销售人员由公司统一办理手机卡，手机号码属于公司所有，销售人员请假超过2周，手机卡交由部门领导保管。
第四章销售工作制度
第一条销售工作的目标：
（1）跟踪客户、项目信息，明确相关客户需求和相关情况；
（2）确定客户策略及全过程竞标，获取竞标成功；
（3）项目安装调试期间协助解决关系协调问题；
（4）货款的回收。
第二条公司销售工作由销售总监在公司总经理授权范围内组织开展。
第三条销售部业务员对外名片印制为“销售经理”，销售经理对外名片印制为“大区经理”，在销售部授权范围内开展公司销售工作。
第四条销售部业务员按照客户进行分工。
第五条销售工作采用目标管理。每年明确制定公司的销售预测和销售预算作为年度销售部的目标，将目标自上而下层层分解、制定措施、加强控制和严格考核。
第六条年度销售目标制定依据：
（1）国家方针政策、政治经济形势。主要是指本行业内部的政策，目标客户层面的政策和经济形势；
（2）本公司中长期发展规划、业务线、策略地区发展计划、管理计划、人力资源发展规划；
（3）市场的调查分析、预测和情报信息资料；
（4）公司实际能力和现有水平；
（5）上年度公司销售目标中遗留的问题；
（6）投资人对本年度销售目标的期望。
第七条销售计划制定程序：
（1）每财年结束之前，总经理办公会确定下一年“年度销售工作总方针”。
（2）每财年结束之前，销售部部门内研讨本年度业务形势、预测下年度销售目标，业务员作出下一年度销售预测分析报告，内容包括下一年度策略地区、重点客户、重点营销措施以及与对手的竞争方法。
（4）销售总监根据销售预测分析报告，审核各业务员销售预算。
（5）每半年，销售总监负责组织本部门人员做半年销售差异分析和计划调整建议，经总经理办公会讨论通过后下达年度销售调整计划。
第八条业务员销售预测方法：
（1）制定销售预测时，要充分考虑“年度销售工作总方针”。
（2）业务员首先对自己责任区域内和主要产品的客户意向进行调查；
（3）通过分析，对于客户意向可能转变成公司业务量的最高、最低、最可能的数量和概率进行
估算；
（5）加权平均值作为最终的.销售预测值。
第九条业绩责任额：
（1）每年年底，以“年度销售工作总方针”为指导，对业务员报告上来的销售预测值由销售总监进行修正整合。
（2）确定各业务员下一年度的业绩责任额，将各个地区的责任额统计称为“全公司年度销售业绩责任额”，将全公司销售责任额和各地区业绩责任额报请总经理批准。销售总监对全公司年度销售责任额负责，各业务员对各地区业绩责任额负责。
（3）每年在年终销售会议上宣布下年度各地区责任额和全公司责任额。
第十条业务员对客户的拜访：
（1）客户是我们的衣食父母，同时也是生意合作伙伴。
（2）业务员要重视与客户的合作，注意拜访态度，不可以盛气凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受业主付费的各种馈赠和吃饭、娱乐等消费。
（3）在各种节假日、及各种纪念日给客户以问候。
（４）注意保守本公司机密，巧妙回答客户的提问。
第十一条深圳市精汇川电气有限公司议标业务处理流程：
（1）在获知客户在有购买意向时，由销售总监确定谈判主导人和参与人；
（2）谈判主导人组织议标文件撰写工作和谈判工作；
（3）谈判主导人在商务谈判结束后，依据授权范围与客户签定合同；若超出授权范围，则报销售总监决定。
第十二条议标的价格由谈判主导人根据商务谈判的具体情况在授权范围内确定；对超出范围的，需请示销售总监决定。
第十三条深圳市精汇川电气有限公司投标业务处理流程为：
（1）销售部在项目推进到投标阶段或者获知客户有招标意向时，由销售总监确定是否参加投标。确定参加投标时，由销售部购买招标文件。
（2）销售部业务员根据自己的经验判断，撰写投标分析备忘录，提交销售总监。
（3）销售总监组织召开投标研讨会，市场专员负责组织编制投标文件，业务员参予投标文件编制。
（4）销售总监负责对投标文件进行审核，主要审核投标文件是否已响应招标文件的全部要求以及文件是否齐备
（5）按招标文件规定的封标形式封好投标文件；确保人员和投标文件提前到达交标会议地点；按招标文件规定的时间、地点、交标形式递交投标文件。
（6）在得到中标通知后，销售总监授权业务员与客户签订合同。
第十四条公司市场营销工作以销售部例会形式来实行管理，销售部例会的目的是总结前阶段工作、计划下一步工作，为了发现问题、研究问题和探讨解决问题的方法。
第十五条销售部例会不能“会而不议、议而不决”，会议必须集中在一起讨论问题，最终拿出解决问题的办法。
第十六条销售部季度例会
（1）时间：每季度结束后15天左右召开。
（2）参加人：销售部全体人员、财务部经理、采购部经理以及总经理。
（3）会议议程：提前15天将会议议程发给各参会人员。
（4）主要内容：
第一、三季度例会：总结市场营销工作完成情况，总结预算执行情况，总结应收帐款回收情况；
半年度季度例会：讨论修改预算，总结上半年市场营销工作完成情况，总结上半年应收帐款回收情况。
第四季度例会：总结市场营销工作完成情况，总结预算执行情况，总结应收帐款回收情况。宣布下年度的销售任务安排。
第十七条销售部每周工作汇报：
（1）销售部业务员需按时完成每周的周客户推进表，在周五晚上9:00以前以电子邮件形式汇总给市场专员。
（2）市场专员在下周一上午12：00前电子邮件形式报告到销售总监。
第十八条销售部月例会讨论内容：
（1）每月销售业绩目标管理表：总结销售业绩的达成率；
（2）客户销售业绩进度管理表：追踪各个客户的整体销售进度，对于没有进展的客户寻找问题所在，指导确定下月的重点客户。
（3）市场进度：对于本月的市场推广活动进行总结，总结经验教训，并对于下月可能的市场推广活动作出安排，包括参加人员、事件、时间、接待客户、所要达成的主要目的。
（4）重点应收帐款追踪：对于月初安排的需要催收的货款，询问业务员是否行动以及行动的效果如何。
（5）销售部费用控制表：讨论预算与实际花费的比较，对于本月超过预算的个人和事件提出警示，拿出在下个月的节约方案。
第十九条销售部月例会的要求：
（1）每月一次，参加人员为销售部全体成员。
时间可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或顺延下周周一上午。
（2）在会议之前，销售总监需检查业务员每月工作计划和总结表、客户销售进度管理表、业务
员应收账款回收计划表、本月应收账款回收月报表和个人费用控制报告单，寻找本月销售业绩进度的得失，明确下月重点客户、下月重点催收帐款、下月主要市场活动。
（3）市场专员对会议内容进行记录，并且在下周一上午12：00前电子邮件形式报告到销售总监。第二十条销售人员私单处理
私单定义：在未有公司书面背书的情况下，以非公司的名义和客户谈判、签订、出售以及维修公司经营范围内的变频器、PLC、伺服、配电柜等电气自动化产品的个人行为。
处理办法：一经公司发现视情节严重处以扣除3个月工资到开除的相关处罚，处罚决定由销售总监根据事件性质批复。
第二十一条发货要求
货物出厂需有出库单，出库单必须含有客户名称、联系电话、价格等相关信息，否则不予发货。遇特殊情况无法机打出库单，须用手写单暂代。发货必须由销售人员签字确认，如果需要代签须注明所代签人姓名。出库单三个工作日内必须交到财务进行核算，否则该单不予核算提成。
第五章市场营销费用管理制度
第一条销售部费用是销售部为完成公司的市场营销工作而必须支出的各项费用，主要包括市场费用和销售费用。
第二条市场费用包括个人费用和市场费用。
（1）个人费用是指市场专员为开展市场工作的必须发生的差旅费、通讯费等。
（2）市场费用是指公司为进行企业形象推广、业务推广(包括宣传资料，样机、试用以及协助经销商进行市场推广等)的各种市场活动的费用。
加强对市场费用的管理，使市场活动更好的为公司战略服务，为公司客户服务工作服务。
第三条销售费用是指销售部为保证地区的销售业务正常开展而必须支出的费用，主要包括个人费用、地区销售费用。
（1）个人费用主要是指业务员的差旅费、交通费、通讯费、邮寄费。
个人费用按级别进行费用控制：
业务员：住宿标准为80元/天，误餐补贴为40元/天
销售经理：住宿标准为100元/天，误餐补贴为50元/天
销售总监：住宿标准为120元/天，误餐补贴为60元/天
（2）地区销售费用是指业务员为开展客户推进工作必须发生的零星花费，包括与客户共进工作餐、带给客户的小礼品等。
第四条销售部市场费用的预算
（1）个人费用的预算：由销售部每年１２月１５日以前充分考虑销售部每个人的出差情况，按照差旅费、通讯费、交通费等项目预算到人、到月，并由销售总监审核汇总；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行预算。
（2）市场费用的预算：每年１２月１５日以前，销售部根据销售计划，征集业务员意见和建议，制定市场费用预算，每种活动可单独按项目进行预算；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行预算。
（3）总经理审批由销售总监提交的预算草案和由财务部制定的预算草案交财务部执行。
（4）每年的销售部第二季度例会会议前，财务部经理和销售总监协商调整市场费用预算，经总经理批准后，宣布调整后的预算。
第五条各种销售费用的预算：
（1）个人费用的预算：由业务员每年１２月１５日底以前充分考虑本部人员的销售任务和出差情况，预算到人、到月、到每一费用项目（差旅费、交通费、通讯费），并由销售总监审
核汇总；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行整体预算。
（2）销售人员在谈报价时应把运费、后续可能出现的售后人工费考虑到报价里。
（3）售后产生新的人工服务费用，如果是产品问题，公司承担；如果是售后服务问题，自己承担。
（4）销售费用的预算：由业务员每年１２月１５日以前根据销售任务、公司政策制定销售费用预算，并预算到人（实际由部门掌握）到季度，并由销售总监审核汇总；财务部于每年
１２月２５日以前根据财务要求进行整体预算。
（5）总经理审批由销售总监提交的预算草案和由财务部制定的预算草案，交财务部执行。
（6）每年的销售部第二季度例会会议前，财务部经理和销售总监协商调整销售费用预算，经总经理批准后，宣布调整后的预算。
第六条个人费用的支出和报销
（1）个人费用中的通讯费、银行手续费、市内交通费按标准执行。
（2）差旅费的使用采取先申请后花费的制度。
（3）市场专员、业务员和销售经理的差旅费报销，由销售总监审批。
（4）销售总监的差旅费，向总经理提出申请。销售总监的差旅费报销由总经理审批。
第七条费用控制制度
（1）各部门的实际花费原则上不允许超过预算费用。
（2）个人费用和各地区销售费的按季度进行控制，对控制情况的考核按照控制预算人的考核周期进行考核。
（3）公司现阶段采取同行业通用提成制度，销售费用采取公司先预支，在每个季度进行提成结算的时候进行扣除。
(4）销售人员费用预支，按照不超过本月工资的60%进行借支，自带车销售人员，在此基础上上浮1000元整。
（4）自带车销售人员，根据所分配区域以及车辆情况，给予500-1000的相应补助，具体金额由销售总监根据实际情况批复。补助在每月工资中体现。
第六章营销人员管理制度
第一条本公司的营销人员包括销售总监、市场专员和业务员、销售经理以及客户经理。
第二条客户经理是指由公司根据竞标工作需要予以委任的地区销售人员，客户经理的主要任务是帮助公司竞标以达成销售业绩，为公司开展市场营销工作提供信息支持。
第三条客户经理的聘任和解聘均由销售总监确定并报人力资源部备案。
第四条客户经理的任职资格：
（1）熟悉客户的关系和招标程序；
（2）了解公司业务；
（3）认可公司企业文化。
第五条销售总监和销售经理以及业务员的考核办法及考核指标参见《精汇川电气有限公司岗位职责与绩效工资》
第六条营销人员的工资结构
（1）市场专员的工资结构同公司总部员工，年收入 = （基本工资+ 岗位工资）×12 + 季度绩效奖金 +年度绩效奖金（2）销售总监和销售经理以及业务员的工资结构为：
年收入 = （基本工资+ 岗位工资）×12 + 提成工资
其中基本工资、岗位工资、季度绩效奖金和年度绩效奖金见《精汇川电气有限公司岗位职责与绩效工资》。
（3）客户经理的工资结构由公司与备选客户经理协商确定，可以考虑以下两种方式之一：年收入 = 提成工资
年收入 = 底薪 + 提成工资
（4）提成工资按照客户分类
a.销售人员所开发的新客户提成比例为利润总额50%
b.公司有过成交记录，但由于维护不善进入销售冬眠，经销售人员二次开发重新产生购买
的客户，公司提供的没有成交记录的购买信息,按照新客户开发提成比例的80%执行。
c.公司给予销售人员进行维护的稳定、有效客户，按照新客户开发提成比例的60%执行。
d.售后、维修和其它改装安装等产生的销售订单，按照上述标准的80%进行提成，不计入
工资统计。
（5）销售成本的确定
精汇川产品按照公司统一面价进行核算,根据合同和公司认可的协议。
72小时收回货款（以发货时间为准）。成本=面价X0.26
超过3个工作日的15个工作日内收回货款，成本=面价X0.27
超过15个工作日收回货款，成本=面价X0.31
时间确认以出库单上日期加一个工作日为基准
其它需外购产品按照以上原则同步进行
（6）销售人员工资根据销售人员三个月以收款为标准的变频器、变频柜、软起、PLC和伺服和开关柜等相关产品的利润高于20%的销售额进行计算(计算方式为成本/0.8)，如果销售人员本季度所销售以上相关产品整体利润超过30%(计算方式为成本X1.3)，则不需统计单项，按照本季度整体销售额全部计入工资统计。
销售部管理制度 篇6
销售部项目管理制度是企业运营的`核心组成部分，旨在确保销售团队高效、有序地执行项目，达成销售目标。该制度主要包括项目管理流程、职责分配、绩效评估和持续改进四个关键部分。
内容概述：
1.项目管理流程：定义从项目启动到完成的各个阶段，包括客户需求分析、项目规划、执行、监控和收尾等步骤。
2. 职责分配：明确销售经理、销售代表和其他相关人员在项目中的角色和责任，确保团队协作顺畅。
3.绩效评估：建立一套公正、透明的评估体系，衡量项目成果和团队成员的表现。
4.持续改进：定期回顾项目管理实践，查找问题，提出改进建议，提升项目管理效率。
销售部管理制度 篇7
1、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。
2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。
3、事假扣除50%当天工资，病假扣除当天工资的20%（病假需要有医院的诊断书）。当月如果事假超过3日者，扣除其个人50%当月工资。
4、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按迟到处理。
5、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。
6、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。
7、在一个月当中，迟到或早退者，发现一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累计。
8、旷工一次者，扣除当月团体奖；旷工两次者，扣除当月50%个人佣金及全部团奖；旷工三次和三次以上者，立即开除。
9、扣罚款作为突出贡献奖励基金。
10、对销售冠军实行团奖10%额外奖励。
11、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。
12、工作中有严重过失者视具体情节予以相应处罚、解聘处理。
销售部管理制度 篇8
1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
2、每天早晨参与晨会，晨会由主管或经理主持。内容是： 汇报昨天工作状况包括昨天在哪些地方推销;洽谈胜利了几家;有哪些问题需要解决今日的工作支配：今日准备去什么地方;估计会胜利几家?
3、完成分管区域的销售任务
4、动身前检查仪表是否干净，销售物品是否齐备。
5、熟知口碑宣扬资料以及产品优势，并能形成一套有见解的劝说客户的理论。
6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;
7、高质量地做好终端工作：
8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品;
9、做好分管区域终端访问工作。按规定，每周访问频率;
10、建立终端档案。
1)组织、参加各项促销活动;
2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等;
3)处理消费者投诉;
4)准时了解市场动态，特殊是竞争品牌动向，拿出合理化建议;
11、团结互助，相互学习，乐观进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。
12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。
13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。
14、业务员每月出差回酒店后，必需按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。
15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。
16、出差期间应合理支配工作时间，拟写工作方案，出差日记要有客户具体的档案及客户消费状况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里具体拟写缘由。以便下次工作的顺当进行。
17、正确处理客户异议，留意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。
18、严格执行酒店促销政策，全部促销活动一律不得请退(特别问题如老客户等)
19、不得发生窜单，如发觉窜单每次罚款500元，并担当因窜单发生的'一切损失。
20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。
21、每月30日到酒店参与月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特别状况除外)。
22、每月出差回酒店后，应乐观核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必需有本人签字认可后，方可入帐。
23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。
24、参加酒店各项业务、文化活动。
销售部管理制度 篇9
地产销售部管理制度旨在规范销售团队的行为，提升销售效率，保证服务质量，实现公司业务目标。它涵盖了人员管理、销售流程、业绩考核、客户服务、市场分析等多个方面。
内容概述：
1.人员管理：包括招聘、培训、绩效评估和职业发展路径。
2. 销售流程：涉及客户接待、房源介绍、合同签订、售后服务等环节的'标准化操作。
3.业绩考核：设立明确的销售指标，制定公正的激励机制。
4.客户服务：强调客户满意度，建立有效的客户反馈系统。
5.市场分析：定期进行市场研究，调整销售策略以适应市场变化。
销售部管理制度 篇10
销售部管理制度旨在规范销售团队的行为准则，提升销售效率，优化客户体验，确保公司业务的持续增长。其内容主要包括以下几个方面：
1.销售目标设定与分解
2.销售流程管理
3.客户关系管理
4.销售人员职责与绩效评估
5.培训与发展
6.费用控制与报销政策
7.问题解决与投诉处理机制
内容概述：
1.销售目标设定与分解：明确年度、季度和月度销售目标，将其细化到每个销售人员，确保目标的可实现性与挑战性。
2. 销售流程管理：从客户接触、需求分析、产品推介到合同签订，建立标准化流程，保证服务质量和效率。
3.客户关系管理：维护客户数据库，定期跟进，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
4.销售人员职责与绩效评估：定义销售人员的工作职责，制定公正的绩效考核体系，激励销售团队达成目标。
5.培训与发展：提供持续的`销售技巧和产品知识培训，支持销售人员的职业发展。
6.费用控制与报销政策：设立合理的销售费用预算，规范报销流程，防止资源浪费。
7.问题解决与投诉处理机制：建立快速响应的客户问题解决机制，确保及时处理客户投诉，保护公司声誉。
销售部管理制度 篇11
销售部管理制度的重要性在于：
1.提高效率：明确的职责分工和流程规范能减少工作中的混乱，提高工作效率。
2.保障质量：统一的服务标准确保了客户体验的.一致性和优质性。
3.促进成长：通过培训和绩效考核，员工能够不断进步，提升个人和团队的整体能力。
4.保持团队稳定：公平的激励机制可以降低员工流动率，维持团队稳定性。
销售部管理制度 篇12
一、 岗位职责
（一）、销售部经理工作职责
1、负责销售部的全面管理工作；
2、广泛收集市场信息，及时作出准确的市场预测报告；
3、协调与有关单位和部门的关系；
4、加强合同的审查，归档，保管及管理工作；
5、监督并检查销售部的销售业务，及时处理突发状况；
6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售计划和、季度销售计划，并组织实施。
7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息，协助领导提高决策质量；
8、审查并做好员提成和福利的发放；
9、协助财务部搞好清帐、对帐工作；
10、每月汇总售楼情况，并搞好销售统计分析。
11、做好销售人员的培训和激励工作
12、做好销售部团队建设工作。
13、完成营销总监交办的工作。
直接上级：营销总监
（二）、销售部主管职责
1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作；
2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；
3、起草销售部各项规章制度，并督促其实施；
4、组织置业顾问的值班和轮休，以及具体管理工作；
5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议；
6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见；
7、监督销售部置业顾问工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密；
8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；
9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录；
10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用;
11、 完成经理、营销总监交办的工作;
12、 协调好与银行以及房管局的关系和程序.
直接上级：销售部经理
（三）、置业顾问职责
1. 主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2. 热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3. 全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的`咨询；
4. 制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5. 挖掘潜在的客户；
6. 进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7. 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8. 及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9. 每天记录电话咨询及客户接待情况；
10. 协助解决客户售后服务工作；
11. 销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12. 做好对客户的追踪和联系；
13. 每天做销售小结，每月做工作总结；
14. 维护售楼现场的设施的完好及清洁；
直接上级：销售部经理、主管
二、销售部行为规范
（一）销售部工作制度
1、服从公司和销售部的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排；同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应及时汇报，努力做好接待工作。
2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。
3、置业顾问须注重仪表，保持专业、职业形象；要求形象整洁、大方，穿工作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。
4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私自在其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。
5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。
6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时，值日人员应及时通知相关人员予以补足。
7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。
8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情况下，售楼处都必须保证至少有一名销售人员；爱护公司财物，不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。
10、房号销售控制由销售经理负责，在成交前必须到销售经理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后立即登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另处罚金100元/次，两次以上做辞退处理。
11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更改的立即辞退，并追究相关责任。
12、填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发现即予以200元罚款，二次以上辞退。
14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失由销售人员个人承担，同时根据情节轻重予以处罚。
15、当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生，与客户发生争吵的立即离职。
16、办事讲效率，求结果。不论出现什么问题（客观条件），只要通过主观努力能达到目的需求的，要达到任务目标，因个人原因以致影响集体（大局）工作进度的，根据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。
17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。
18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司；销售主管级以上人员应以身作则，不得以权谋私。
19、电话铃响二声必须接听，并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。
20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机调为震动。
（二）销售部客户接待制度：
一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名及联系电话，该客户应被其所有；若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。
二、 群带性原则
1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、 时效性原则
通常，销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。
四、置业顾问所接待的访客中，有下列情况应补足接待机会：
1）已成交的老客户；
2）发现是他人客户并转交；
3）与本项目无关的人员：
①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；
②声明采盘或看装修者。
4）若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最后的置业顾问C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待机会。
五、其他补充
1）来电要求两声以内迅速接听，应答准确、简短，统一用语“您好，银雀尚城”，保证最大进线量。
2）当客户进入售楼处大门时，置业顾问须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若置业顾问不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
3）置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其他同事的接待，若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按新客户接待。
5）若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。
6）一般情况下，一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此置业顾问不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业顾问。
7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。 8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。
三、销售部现场人员仪表、仪态
置业顾问代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以下为销售人员仪表、仪容准则：
1、销售部员工必须衣着公司统一制服，保持整齐干净、无污迹和明显皱褶；皮鞋要保证干净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜子。
2、男员工头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适度，保持洁净，上班前梳理整齐，不留头屑。
3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4、员工上班前不得吃带有异味的食物；
5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务；
四、销售部考勤规范
（一）考勤
1、工作时间：星期一~星期日
休息时间：星期一~星期五（每星期一天）
上班时间： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情况需调整上班时间，由销售经理统一协调。
2、置业顾问实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认后方可调休。
3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以连休两天，但最多不可连续超过三天，不得私自调休，特殊情况须经销售经理批准方可调休。
4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到，销售人员每天上、下班必须亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。
（二）迟到、早退
1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；
2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；
3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；
4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；
5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。
6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开始加倍处罚。
（三）旷工
1、以下情况之一者，按旷工论处。
○在当值时间内无正当理由擅离岗位者；
○不自觉签到者；
○代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；
○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；
○其他制度中已明确规定的情况。
2、员工旷工一天除无当日工资外，扣发工资100元；连续旷工两天，扣发工资300元；连续旷工三天或以上者，予以辞退处理，公司不负责其一切善后事宜。员工旷工半天，给予警告批评，扣发当日工资。
3、员工无故旷工，依次累计，当月旷工三天停发当月部分工资及津（补）贴或奖金，视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者，按自动离职处理，对公司造成损失者，公司有权要求作出一个月工资赔偿，并扣除当月工资及津（补）贴或奖金。
（四） 病假、事假的请假手续
A病假：
1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。
2、病假二天以内由销售经理审批，二天以上者由销售总监审批。
3、病假手续必须当天申请。
4、病假一天扣当日工资的50%，病假超过7天，作自动离职处理（特殊情况除外）。
5、员工因病不能工作，且未能提供医院证明的，按事假处理。
B事假：
1、事假手续必须至少提前一天书面申请，否则按旷工处理。
2、事假二天以内，由销售经理审批，二天以上须由销售总监审批。
3、事假不足半天者按半天计。
4、事假扣除当日工资。
（五）辞职及辞退
1、辞职：辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工
作，辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而
提前离职，按矿工处理
2、辞退：公司提前5天通知员工，该员工必须做好工作、物品交接工作。
五、销售部奖励规范
凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。
1、工作积极热心，受到客户书面表扬，创造公司良好形象；
2、连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；
3、发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；
4、提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；
5、严格开支，节约费用有显著成绩者。
六、销售部处罚规范
（一）轻微过失 处以10—50元罚金
1、 客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话。
2、将水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。
3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在销售中心内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。
4、 工作时间衣着不整，违反销售部行为规范和仪态、仪表规范（除行为规范第一条外）未按规定佩戴铭牌。
5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。
（二）有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。
1、 蓄意破坏，损坏公司公物；
2、 对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；
3、 吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；
4、 未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；
5、 涂改、假造单据及证明；
6、 弄是非，诽谤他人，影响团结或消极怠工者；
7、 工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；
8、 工作失误，造成公司蒙受损失或引起的纠纷；
9、 工作不负责任，造成公司财产损失者；
10、 2次以上轻微过失者。
11、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；
12、 将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方；
13、 连续2个月销售业绩排名案场倒数第一；
（三）凡是有下列之一过失者，作开除处理，扣除所有未发工资、奖金及佣金，并处以500-1000元罚款：
1、贪污、索贿、受贿；
2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架；
3、疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；
4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者；
5、常违反公司规定，屡教不改；
6、服务不周，引起客户强烈不满；
7、触犯国家任何刑事法律法规，外泄客户资料；
8、有2次以上严重过失者。
9、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
本管理规范自公布之日起执行
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