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客服销售岗位职责

时间：2024-11-10 16:36:50 销售我要投稿

客服销售岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编精心整理的客服销售岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服销售岗位职责

客服销售岗位职责1

　　1、监督及管理小组成员的日常运作；

　　2、监控员工的表现，确保服务小组的`服务质量能达到预定的指标；

　　3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

　　4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

　　5、完成工作报表，分析工作状况；

　　6、处理及解决复杂的事件；

　　7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服销售岗位职责2

　　职责描述：

　　一、岗位职责：软件销售服务人员

　　1、在线客服，通过旺旺、QQ、电话解答顾客问题,独立完成网上销售工作；

　　2、处理软件日常事务，包括留言回复，售后服务等工作；

　　二、职位要求：

　　1、打字速度快，软件销售、售后客服经验的优先，

　　2、有较强的服务意识，认真耐心听取客户意见，帮助客户积极解决回题；

　　3、熟练电脑操作，熟悉OFFICE各类办公软件；

　　4、有职业规范沟通能力强，有亲和力，性格品行好，较好的心理素质，能承受压力；

　　5、有上进心。

　　休息时间：国家法定节日正常休息，工作一年后购买五险

　　工作环境：星期日休息，8小时工作制，带薪年假，节假日正常休假

　　培养机制：提供完善的.新员工阶段入职培训

　　有意者可来电咨询

　　联系人：杨经理联系电话：

　　工作地址

　　高新区双月园路与兴隆路交汇向西300米路南龙湖软件园C座307室

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服销售岗位职责3

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的'营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服销售岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、回答客户售前售后的.相关问题；

　　2、协助上新的同事更新新款。

　　3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；

　　任职资格：

　　1、熟悉淘宝/阿里巴巴的客服基本工作，学习能力强。

　　2、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。

　　3、服从安排。

　　4、熟悉并热爱手机游戏者优先

客服销售岗位职责5

　　工作职责

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行;

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

　　岗位要求

　　1、专科以上学历;

　　2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

　　3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

　　4、思路清晰,有良好的'客户服务意识,能承受工作压力;

　　5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

客服销售岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的`客户资源，完成量化的工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上学历，高中学历优秀者亦可；

　　2、能力：普通话流利，沟通表达顺畅，具备一定的应变能力；

　　3、态度：积极主动，有较强的责任心，结果导向；

　　4、经验：有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先，应届毕业生亦可。

客服销售岗位职责7

　　1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。

　　2、公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的.任务。

　　3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。

　　4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。

　　5、公司每年都会举行员工去旅游。

客服销售岗位职责8

　　1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

　　2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

　　3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

　　4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

　　5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

　　6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

　　7、完成主任交办的'其它工作。

客服销售岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、利用网络进行公司产品的销售及推广；

　　2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的.动态信息；

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

　　5、按时完成销售任务。

　　任职资格：

　　1、18—28周岁，男女不限，经验不限，我们有完善的带薪入职培训。

　　2、学历、专业不限，爱销售，爱挑战，想挣钱，能吃苦，抗压能力强。

　　3、遵守公司规定，有事业心和勇于创业的精神，欢迎广大应届毕业生。

　　4、专科及以上学历，市场营销等相关专业优先；

　　5、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；

　　6、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站优先；

客服销售岗位职责10

　　1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

　　2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

　　3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

　　4.熟练操作办公自动化软件;

　　5.优秀应届毕业生也可作培养。

客服销售岗位职责11

　　1、淘宝店日常销售,处理日常售后问题;

　　2、管理淘宝网店,宝贝上架,熟悉后台操作等;

　　3、装修淘宝商铺,优化产品信息;

　　4、整理货物库存,实体店面销售、管理;

　　5、及时更新销售术语,了解产品知识;

　　6、熟练掌握产品知识,为客人及时作出技术指导;

　　7、及时更新产品信息,明细;

　　8、每日配货,发货。

客服销售岗位职责12

一、岗位概述

　　销售客服是公司销售团队的重要组成部分，负责与客户建立联系，提供专业的售前、售中及售后服务，确保客户满意度，进而促进销售目标的实现。

　　二、岗位职责

　　1、客户接待：热情接待每一位进店或在线咨询的客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和服务。

　　2、订单跟进：及时跟进订单的进度，确保订单的发货、物流及售后服务等环节得到妥善处理。

　　3、客户关系维护：通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时解决客户在购买和使用产品过程中遇到的问题，积极提供专业的咨询和建议，提高客户满意度和忠诚度。

　　4、售后服务：及时处理客户投诉和反馈的意见，积极解决客户问题，提升客户体验。

　　5、市场信息收集：关注市场动态和竞争对手信息，为销售团队提供有价值的决策依据。

　　6、销售支持：协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户服务支持，如产品知识培训等。

　　三、岗位要求

　　1、良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。

　　2、具备一定的销售技巧和售后处理能力，能够处理各种突发情况。

　　3、具备一定的市场敏感度，能够及时关注市场动态和竞争对手信息。

　　4、熟练掌握公司产品知识，能够为客户提供专业的产品咨询和服务。

　　5、熟练使用各种办公软件，如Excel、Word、Powoint等。

　　6、有责任心，能够积极处理客户问题和投诉，有良好的团队合作精神和职业操守。

　　四、岗位发展

　　销售客服岗位的发展空间是多元化的，可以根据个人能力和公司的需要调整工作方向。例如，可以向高级客服主管、客户服务经理等管理职位发展，也可以向专业的售前顾问、产品专家等方向发展。无论选择哪个方向发展，都需要具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力，以及对市场和产品的深入理解。

　　五、工作重点和目标

　　1、工作重点：建立并维护与客户之间的良好关系，确保客户满意度；及时处理客户问题和投诉，提高客户忠诚度；关注市场动态和竞争对手信息，为公司决策提供依据。

　　2、工作目标：确保客户满意度达到90%以上；处理客户问题和投诉的`满意度达到95%以上；为公司决策提供有价值的信息和建议。

　　六、考核将根据以下指标进行：客户满意度、客户投诉处理满意度、订单转化率、售后服务满意度、市场信息收集的准确性和时效性等。绩效考核结果将与工资和奖金挂钩，激励员工积极履行职责，提高工作质量。

　　销售客服岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时需要具备一定的销售技巧和售后处理能力。在岗位发展和绩效考核方面，公司应该给予员工足够的支持和激励，以提高员工的工作积极性和职业满意度。

客服销售岗位职责13

　　工作职责:

　　根据市场活动中留下个人信息的客户名单,致电客户核实个人信息

　　预约客户至学校与课程顾问进行现场沟通

　　将所联系的客户信息准确地输入客户关系管理系统

　　对有意向的.客户保持后续的电话跟踪

　　工作要求:

　　具有基本的电脑知识

　　乐于沟通,善于交流,性格开朗

　　对待工作有责任心,具有快速学习能力

　　普通话流利,声音具有亲和力

客服销售岗位职责14

　　职责描述：

　　1、维护公司线上销售平台，及时联系客户，记录设计需求，做好与设计师对接设计需求工作；

　　2、根据公司提供客户资源，电话邀约客户，无需外出；

　　3、维护现有公司客户资源，做好后续项目跟踪及款项回收；

　　4、公司领导安排的.其他事情。

　　职位要求：

　　1、具有服务意识，沟通能力强，有耐心，做事情认真负责；

　　2、具有一定的销售意识，具备一定的销售能力；

　　3、长期稳定者优先考虑。

客服销售岗位职责15

　　工作职责:

　　1、营销策略:根据市场情况,对目标市场进行分析定位,策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施,总结与反馈。与商家、社区、医院等合作,开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研:掌握行业动态,对市场调查的数据进行整理、分析和归档,为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传:广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设:公司品牌的'推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施,在目标客户群中进行市场推广,将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户,增强客户与我司合作的信心。

　　任职要求:

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业,从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上,精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展,策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播,有丰富的媒体、公关传播经验

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

　　4、责任心强,有团队协作精神,敢于挑战。

　　5、持C牌汽车证者优先考虑

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