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客服销售岗位职责

时间：2024-11-10 17:47:51 销售我要投稿

[荐]客服销售岗位职责15篇

　　在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客服销售岗位职责，欢迎阅读与收藏。

[荐]客服销售岗位职责15篇

客服销售岗位职责1

　　职位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。推荐产品，回答顾客疑问，促进顾客购买；

　　2、妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理；

　　3、能够独立装修编辑淘宝店铺，处理图片，及时更新发布产品信息，及时下架过期产品。

　　4、熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整，对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

　　岗位要求

　　1、中专以上学历；熟悉淘宝等网店运作操作规则，懂ps。

　　2、一年以上（淘宝、拍拍等购物网站）销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），电脑操作熟练，有网上购物习惯和经验。

　　4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的.沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　5、有阿里巴巴平台销售经验者尤佳。

客服销售岗位职责2

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的'策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服销售岗位职责3

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的.数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的其它工作任务。

客服销售岗位职责4

　　职责描述:

　　1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

　　2、热情耐心的解答客户的`疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

　　2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

　　3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

客服销售岗位职责5

　　销售客服岗位职责

　　一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在，一起来看看由我为大家精心整理的“销售客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。

　　销售客服岗位职责(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

　　3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　8.完成营销部部长临时交办的'其他任务。销售客服岗位职责(2)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(3)1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理; 销售客服岗位职责(4)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息; 3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。

客服销售岗位职责6

　　岗位描述:

　　1、在线客服咨询:接受、记录客户咨询、投诉的内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　2、400电话接听:能及时发现来电客户的需求及意见,记录整理信息并及时汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质优效的服务;

　　4、客户问题回复:一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询换个售后服务。

　　职位要求:

　　1、专科及以上学历,一年级以上工作经验,有大型互联网公司,电子商务客服(非销售类)工作经验优先;

　　2、普通话标准,有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力;

　　3、有良好的`逻辑思维能力,有发现问题的敏感性,能与同事一起进行知识积累,提供流程改善依据;

　　4、可适应倒班及调休。

客服销售岗位职责7

　　工作职责：

　　1、负责淘宝天猫店铺的推广：包括seo优化、直通车维护，钻石展位的投放、淘宝客的招募与管理、淘宝平台活动报名等；

　　2、负责对推广效果的跟踪、评估，提交推广效果的统计分析报表，提出改进措施，作出切实可行的改进方案；

　　3、负责sns社区的维护与管理，包括但不限于以下几项：掌柜说，淘宝帮派，企业微博等；

　　4、负责参与品牌店铺活动的`营销活动方案推广执行与跟进；

　　5、以上各种推广工具及渠道只需熟悉其中一两种即可考虑，掌握越多越优先考虑；

　　任职要求：

　　1、对现有电子商务（天猫、京东等）推广渠道熟悉，对淘宝商城运作以及推广基本规则熟悉；

　　2、具有较强逻辑思维、策划能力、数据分析能力和创新能力；

　　3、一年以上相关渠道的推广经验，有优秀的操作案例或皮具工作经验优先；

　　4、可接受应届毕业生，能力优者可以给客服组长职位，待遇从优。

客服销售岗位职责8

　　工作职责

　　1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的`顺利进行;

　　2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度;

　　3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作;

　　4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

　　5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等;

　　岗位要求

　　1、专科以上学历;

　　2、5年或以上销售行政或客户服务经验;

　　3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。

　　4、思路清晰,有良好的客户服务意识,能承受工作压力;

　　5、能够处理工作中相对复杂性事件,并帮助指导他人完成工作;

客服销售岗位职责9

　　1、欢迎热爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入;

　　2、性格外向，喜欢挑战，热爱销售，有坚持不懈的精神;

　　3、具备电话沟通技巧、出色的表达能力及技巧，良好的'应变能力和解决处理问题的能力;

　　4、学习能力强，具有良好的个人职业素质及团队合作精神。

客服销售岗位职责10

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的.顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

　　2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

　　3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

　　4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

　　6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

客服销售岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、按照公司要求完成销售客服相关工作。

　　2、无工作经验的应届毕业生，公司愿全力培养。

　　任职要求：

　　1、英语必须四、六级以上，不符合条件勿投简历。

　　2、性格开朗外向，工作勤恳，有团队合作精神。

　　3、英语四、六级以上的应届毕业生优先考虑。

客服销售岗位职责12

　　1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

　　2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

　　3.负责客户退货整理与记账工作;

　　4.负责向客户推荐新产品;

　　5.负责受理客户建议及投诉工作;

　　6.协助区域经理做好业务相关工作;

　　7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;

　　8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

　　9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

　　10.负责为客户提供公司的`相关证照资料。

客服销售岗位职责13

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服销售岗位职责14

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

客服销售岗位职责15

一、岗位概述

　　销售客服是公司销售团队的重要组成部分，负责与客户建立联系，提供专业的售前、售中及售后服务，确保客户满意度，进而促进销售目标的实现。

　　二、岗位职责

　　1、客户接待：热情接待每一位进店或在线咨询的客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和服务。

　　2、订单跟进：及时跟进订单的进度，确保订单的发货、物流及售后服务等环节得到妥善处理。

　　3、客户关系维护：通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道，及时解决客户在购买和使用产品过程中遇到的问题，积极提供专业的咨询和建议，提高客户满意度和忠诚度。

　　4、售后服务：及时处理客户投诉和反馈的意见，积极解决客户问题，提升客户体验。

　　5、市场信息收集：关注市场动态和竞争对手信息，为销售团队提供有价值的决策依据。

　　6、销售支持：协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户服务支持，如产品知识培训等。

　　三、岗位要求

　　1、良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。

　　2、具备一定的销售技巧和售后处理能力，能够处理各种突发情况。

　　3、具备一定的市场敏感度，能够及时关注市场动态和竞争对手信息。

　　4、熟练掌握公司产品知识，能够为客户提供专业的产品咨询和服务。

　　5、熟练使用各种办公软件，如Excel、Word、Powoint等。

　　6、有责任心，能够积极处理客户问题和投诉，有良好的团队合作精神和职业操守。

　　四、岗位发展

　　销售客服岗位的发展空间是多元化的，可以根据个人能力和公司的需要调整工作方向。例如，可以向高级客服主管、客户服务经理等管理职位发展，也可以向专业的`售前顾问、产品专家等方向发展。无论选择哪个方向发展，都需要具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力，以及对市场和产品的深入理解。

　　五、工作重点和目标

　　1、工作重点：建立并维护与客户之间的良好关系，确保客户满意度；及时处理客户问题和投诉，提高客户忠诚度；关注市场动态和竞争对手信息，为公司决策提供依据。

　　2、工作目标：确保客户满意度达到90%以上；处理客户问题和投诉的满意度达到95%以上；为公司决策提供有价值的信息和建议。

　　六、考核将根据以下指标进行：客户满意度、客户投诉处理满意度、订单转化率、售后服务满意度、市场信息收集的准确性和时效性等。绩效考核结果将与工资和奖金挂钩，激励员工积极履行职责，提高工作质量。

　　销售客服岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时需要具备一定的销售技巧和售后处理能力。在岗位发展和绩效考核方面，公司应该给予员工足够的支持和激励，以提高员工的工作积极性和职业满意度。

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