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客服销售岗位职责

时间：2024-11-11 10:37:11 销售我要投稿

客服销售岗位职责15篇[推荐]

　　现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的客服销售岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服销售岗位职责15篇[推荐]

客服销售岗位职责1

　　1、监督及管理小组成员的日常运作；

　　2、监控员工的表现，确保服务小组的.服务质量能达到预定的指标；

　　3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

　　4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

　　5、完成工作报表，分析工作状况；

　　6、处理及解决复杂的事件；

　　7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服销售岗位职责2

　　职位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。推荐产品，回答顾客疑问，促进顾客购买；

　　2、妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理；

　　3、能够独立装修编辑淘宝店铺，处理图片，及时更新发布产品信息，及时下架过期产品。

　　4、熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整，对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

　　岗位要求

　　1、中专以上学历；熟悉淘宝等网店运作操作规则，懂ps。

　　2、一年以上（淘宝、拍拍等购物网站）销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），电脑操作熟练，有网上购物习惯和经验。

　　4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的`沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　5、有阿里巴巴平台销售经验者尤佳。

客服销售岗位职责3

　　1、在公司总经理的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

　　2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；

　　5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的`工作关系；

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度；

　　8、完成领导交办的其他工作。

客服销售岗位职责4

　　职位职责:

　　1、负责网络在线接待,在线服务准客户;

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;

　　4、管理与维护老客户,提高二次购买率;

　　5、及时解决客户反馈的'问题,提供良好的售前、售中及售后服务;

　　6、按照要求完成领导分配的其他任务。

　　任职资格:

　　1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;

　　2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;

　　3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;

　　4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;

客服销售岗位职责5

　　1、负责淘宝、天猫网店在线客服工作,达成订单交易;

　　2、通过旺旺回复客户咨询并推荐相关产品;

　　3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理，及物流的跟进工作;

　　4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;

　　5、利用旺旺、电话等渠道与客户沟通安装、售后等事宜。

客服销售岗位职责6

　　销售客服岗位职责

　　一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在，一起来看看由我为大家精心整理的“销售客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。

　　销售客服岗位职责(1)1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的.质询。

　　3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责(2)1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责(3)1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理; 销售客服岗位职责(4)1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息; 3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。

客服销售岗位职责7

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服销售岗位职责8

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;

　　4、客诉的`受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态,促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

客服销售岗位职责9

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的.其它工作任务。

客服销售岗位职责10

　　销售顾问 - 个人消费信贷产品渣打银行渣打银行(中国)有限公司,标准渣打银行,标准银行,渣打银行,渣打作范畴:

　　主动推广指定的个人银行产品和服务及开发新客户。

　　主要工作职责/挑战:

　　参与促销活动,完成或超额完成指定的销售目标;

　　确保最大化的交叉销售机会;

　　提供高质量、高效的售前和售后服务;

　　编写和维护有关销售活动的准确报告;

　　负责实施各项反洗钱的需求并且确保符合反洗钱的合规要求。

　　遵循一切相关条例以及内部风险与合规的政策与程序。

　　职位要求:

　　大专或以上学历;

　　有相关银行行业销售经验者优先;

　　良好的个人诚信,无任何纪律处分纪录;

　　良好的信用评价与营销技能,对金融市场有敏锐触角;

　　积极乐观,愿意承受工作压力;

　　良好的.沟通,表达及学习能力;

　　优良的个性品质,勇于销售及解决与业务相关的问题。

客服销售岗位职责11

　　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，18—35岁；

　　2、具备良好的`学习能力和应变能力较强；

　　3、熟练电脑打字操作；

　　4、具备良好的沟通技巧。

　　薪资福利

　　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服销售岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、熟悉公司运营流程，是公司经营、管理的储备人才，经过系统的'培训和实践锻炼打造成为符合企业标准的中层管理人员。

　　2、负责老客户的维护和跟踪；

　　3、完成上级主管交办的其它工作；

　　任职要求：

　　1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　3、思维敏捷，勇于开拓，勇于挑战自己，有团队精神；

　　4、具有独立的分析和解决问题能力，有良好的沟通和组织能力；

　　5、有学生会、社团经历者优先，接受从基层工作做起。

　　6、通话准确流利。

客服销售岗位职责13

　　1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

　　2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

　　3.负责客户退货整理与记账工作;

　　4.负责向客户推荐新产品;

　　5.负责受理客户建议及投诉工作;

　　6.协助区域经理做好业务相关工作;

　　7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;

　　8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

　　9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

　　10.负责为客户提供公司的`相关证照资料。

客服销售岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、回答客户售前售后的.相关问题；

　　2、协助上新的同事更新新款。

　　3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；

　　任职资格：

　　1、熟悉淘宝/阿里巴巴的客服基本工作，学习能力强。

　　2、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。

　　3、服从安排。

　　4、熟悉并热爱手机游戏者优先

客服销售岗位职责15

　　1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

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