窗口服务报告

时间:2024-11-16 14:04:56 报告范文 我要投稿

窗口服务报告优秀(12篇)

  在日常生活和工作中,报告十分的重要,报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是小编为大家收集的窗口服务报告,希望对大家有所帮助。

窗口服务报告优秀(12篇)

  窗口服务报告 篇1

  为了提高窗口单位服务质量工作,加强业务指导,政务中心环保窗口的服务意识进一步增强,便民措施进一步完善,办事效率进一步提升,服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

  一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求,我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标,全面提升服务意识,建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,完善便民设施,通过积极有效的措施和行动,努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求,热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念,改变不良作风,为服务对象提供全方位优质服务,努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境,真正做到帮企业办理手续,解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定,规范窗口行政行为,推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的`理念,大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生,着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

  二、优化办事流程。一是改进工作作风,提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程,在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整,使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务,助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目,我局主动开辟“绿色通道”,最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则,确保工作顺利开展情况下,优化办事流程,重点解决投资项目审批环节问题,确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

  三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议,以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解,依法依规进行了耐心解释,协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式,接受公众全天候咨询和监督。

  下一步,我局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便企业和群众办事,为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

  窗口服务报告 篇2

县政府办:

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20××〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的通知》(x政办发〔20××〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

  (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。

  我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。

  我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。

  一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的声音;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;

  三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的'突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。

  我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。

  一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。

  二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;

  三是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。

  一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;

  三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

  窗口服务报告 篇3

  今年环保分局窗口在政务中心和分局领导下,紧紧围绕围绕服务大项目、“突破三庄、带动西部”和三个东港的战略部署,深入开展“作风提升年”活动,简化办事程序,提高工作效率,畅通环保审批“绿色通道”,使东港环保分局窗口行政审批事项公开透明。现将有关情况报告如下:

  一、严格执行环保法律法规,把好建设项目审批服务关

  我们窗口认真学习环保法律法规及各项规定,对建设项目审批中涉及的环保法律法规和各类产业政策文件进行收集整理,对国家省市的政策规定动态跟踪及时学习、及时掌握、及时贯彻。在项目审批服务中,严格依据《环境影响评价法》《建设项目环境管理保护条例》《建设项目分类管理名录》和市环保局关于建设项目管理会议精神及分级审批权限规定等有关要求,在受理新建项目中体现“以新带老,增产不增污”的原则,注重工业企业向工业区集中的方向,加强对建设项目的全过程管理,严格把好“五个关”,即项目预审关、项目选址关、审批政策关、总量控制关和“三同时”验收关,严格做好建设项目环保审批服务工作,坚决做到不欠污染新帐。

  二、优化审批服务程序,提高审批服务效率

  年初为深入开展“作风提升年”活动,我们窗口特向社会公开审批事项服务承诺,使窗口行政审批事项公开透明,同时窗口对行政审批项目从法律依据、审批程序、公示制度进行梳理,并对要求企业提供材料的明白纸进一步规范,对轻度污染或无污染企业简化审批程序。同时,按照重点项目“特事特办、急事急办、手续照办”的原则,对市、区级大项目开辟环保审批“绿色通道”,简化项目审批程序和压缩审批时限,积极与上级环保部门汇报协调,使项目提前顺利通过上级环保部门的审批,为建设单位早投产争取了时间。

  三、强化重点项目服务,助力全区经济社会发展。

  对全区五大工程70个重点项目,环保窗口做到心中有数,逐个分析,重点协调推进,切实抓好落实。在服务过程中,加强与建设单位负责人、环保负责人的联系,向建设单位宣传环保法律法规,告知办事程序,从环境保护和工程项目排污特点,对项目选址、污染治理和环评审批等方面给予建议,确保大项目手续顺利办理。在日照机场、青日连铁路、潍日高速、海曲新城建设、河山大项目落地、香店河改造与企业搬迁、西部小城镇建设、公路提升工程等重点工程和基础建设项目中,环保窗口采取简化程序、压缩时限、上门服务等推进措施,有效促进了项目的建设进度。对申报国家和省市资金,需按时限报送的项目,我局从支持企业发展、扶持项目建设的角度出发,加班加点及时予以环评审批。今年以来,先后为海恩锯业节能改造、青少年综合实践基地、日照二中、日照四中、山海西路、东港中医医院、世界海文化旅游、东港旱作农业示范、市救灾物资储备中心、镇卫生院等项目,特事特办,推进办理环保手续。同时,对区域建设和城镇化建设项目,环保分局积极与相关部门对接,对区域基础设施配套、雨污分流、集中供水供气供热、污水处理、水源地保护等方面给予环保建议,为项目布局选址和区域基础设施配套提供详细的环保服务,有效促进了项目的.落地和区域经济社会的发展。

  四、加强学习、提高素质、优化服务

  环保窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习,加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握,注重在日常工作中培养独立工作能力,努力营造努力进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上,团结协作,积极进取,在平凡的工作中默默奉献,不断提高服务理念,在窗口服务做到热情受理,严格按照年初公开承诺的时限服务,规范操作,受到企业的充分肯定。窗口多次被评为“优秀服务窗口”,窗口人员多次被评为“优秀服务标兵”。

  今年在中心的指导和关怀下,在入住各单位同事的帮助下,环保窗口完成了各项工作,取得了一定的成绩,但回顾今年的工作,在工作经验、管理环节及工作程序等方面尚有待加强和完善,下一步,环保窗口将不断探索新的工作思路和方法,把“贴心服务满意服务”放在首位,采取更加有效措施,提高服务质量,更好地服务全区经济社会发展。

  20xx年十一月二十七日

  窗口服务报告 篇4

  自获得“20xx-20xx规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识,推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量,努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“xxxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的.身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  窗口服务报告 篇5

  回顾一年的工作,对如何踏踏实实地履行自己的职责,不辜负领导对我的期望,是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题,同时也深感身上的担子不轻,为更好地完成今后的工作,现将一年以来,个人工作汇报如下:

  一、自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质,积极上进。

  加强理论学习,首先是从思想上重视。在过去的一段时间里,我能够加强对政治理论知识的学习,认真学习党的章程,学习马克思列宁主义、毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想,并思考如何在自己的岗位上实践的重要思想。我还深入细致的学习了“十七届五中全会”会议精神,同时注重加强对世界时事政治的了解,通过学习,提高了自己的政治鉴别能力,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。

  加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作,系统地进行学习。我深知要创新工作思维,提高工作效率是我的目标,也是理论与实践相结合的体现。我要求自己必须做好表率,时时做到热情接待办事群众,实实在在的为群众服务,让领导放心,让群众满意。

  加强理论学习第三就是注重对实践的指导意义,就是能够掌握并能熟悉运用理论知识,帮助自己在复杂多变的'社会现象中认识事物的本质。

  当然加强学习仍将是我今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断地提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。

  二、积极努力,力求更好的完成自己的窗口工作。

  在工作中,我严格要求自己,踏实肯干,并能够完成领导给予我的各项任务。为了提高自身的素质,我不但积极参加各种组织活动,还经常上网查阅、学习业务相关资料,做好本职工作,遇到问题虚心向有经验的同事请教,积累自身工作经验。

  在工作中树立正确的世界观、人生观和价值观,能够正确面对挫折,辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态,努力开展工作。

  三、尽职尽责、一丝不苟,完成科室工作。

  严以律己,树立良好形象。严格遵守单位的各项规章制度,做到不迟到,不早退,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。

  工作中,作为党员,始终严格要求自己,服从领导的各项安排,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,不计较个人得失。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。

  工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向周围的同志们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。

  下一步,重点搞好以下几方面工作:

  1、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向同事学习,不断提高自身素养。

  2、强化服务意识,做好个人工作计划,增强责任感、压迫感,提高工作效率和服务质量。坚持做到身体力行,以更加饱满的工作热情,以更加积极的精神面貌开展工作;还需要进一步加大对思想政治理论的学习,不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造,为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福。

  窗口服务报告 篇6

  为进一步深化我区审批制度改革,推动政府职能转变,提高行政效率,优化投资环境,方便办事群众,同时进一步改进行政审批工作,总结工作经验教训,更好地服务群众,特制作本调查表,现就调查结果汇报如下:

  一、 调查结果

  1.所评价的窗口名称:(如市场准入窗口)

  A、税务局(25票,12%)

  B、市不动产登记交易中心(1票,0.5%)

  C、城建局(0票,0%)

  D、市基础地理勘测中心(0票,0%)

  E、综合窗口(4票,2%)

  F、建设项目审批处(23票,11%)

  G、规划分局(136票,68%)

  H、市场准入审批处(11票,5%)

  I、民政局(0票,0%)

  J、公安分局(0票,0%)

  K、消防大队(0票,0%)

  L、商务局(0票,0%)

  M、财政局(0票,0%)

  2.审批项目是否能在窗口办结

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  5.窗口工作人员是否熟悉业务

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  6.窗口工作人员的服务态度如何

  A、热情(200票,100%)

  B、一般(0票,0%)

  C、差(0票,0%)

  7.窗口工作人员是否使用文明用语

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  8.您对窗口工作人员的服务是否满意

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  9.项目审批过程是否规范

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  10.事项办理是不是在规定的时限内办完

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  11.您对该项目的审批时限是否满意

  A、满意(200票,100%)

  B、基本满意(0票,0%)

  C、不满意(0票,0%)

  12.您对窗口的工作效率是否满意

  A、满意(199票,99.5%)

  B、基本满意(1票,0.5%)

  C、不满意(0票,0%)

  二、 结果分析

  共有200人参与了此次调查问卷,参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口,从问卷调查的各项结果中可以看出,绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外,其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中,有71人参与留言,大家都表达了对窗口工作的支持,大部分人表示对窗口服务非常满意,希望窗口工作可以再接再厉。

  三、下一步工作计划

  政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。

  下一步xx区行政服务中心将完善服务功能,创新服务方式,规范服务内容,加强学习,让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的'政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求,“中心”全体工作人员将与时俱进,时刻学习掌握好最新的政策法规,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手;同时,“中心”将以学习促工作、以工作带动学习,做到理论联系实际,努力让公众享受便捷、高效服务。

  窗口服务报告 篇7

  20xx年,城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下,在县优化办和行政服务中心的正确指导下,在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下,严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规,依法审核受理规划建设项目,全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件,按期办结各类事项311件,办结率达xx0%。全年没有接到服务对象投诉,办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下:

  一、主要工作及成效

  (一)简化办事环节,创新服务方式,努力提高中心服务水平。

  我办结合规划工作实际,大力改革行政审批制度,创新服务方式,不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则,实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制,真心实意为群众解决实际问题,认真落实所有行政审批项目进驻中心到位,行政审批职能授权到位,使规划行政审批职能向行政服务中心集中,扎实推进规划工作全面科学发展。

  (二)严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。1我办所有审批事项均实行四级审批制度,即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批,有的甚至还要上县规划委员会进行研究,所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章,致使所有审批项目不能够当场办理,办事效率还不够高。

  二、下步工作打算

  (一)以”三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规,坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则,进一步创新工作机制,努力提高行政服务效率,围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求,创造性的开展工作。

  (二)进一步规范审批事项,规范收费管理,按照应进必进的原则,要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口,进行办理,杜绝两头受理现象。最大程度的`方便企业和群众的要求,同时对受理的事项一定按时办结。

  (三)完善制度建设,推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上,进一步完善,做到审批程序运转科学,群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

  二○xx年一月六日

  窗口服务报告 篇8

  自获得“20xx-2010规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识

  推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量

  努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“xxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步

  有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的`服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实

  创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  二O一一年十月三十一日

  窗口规范服务达标自查报告

  窗口服务报告 篇9

  按照《xxx市行政审批局关于反馈问题专项政治工作方案》,以及中共xxx市纪委相关工作要求,我镇成立了以党委书记xxx为组长,纪委书记xxx为副组长,党委委员副镇长xxx、党政办主xxx、社事办主任xxx、各村(社区)支部书记为成员的专项整治工作小组,并于20xx年11月13日召开了《xxx面对面·监督问责第一线》反馈问题整改工作会,对窗口工作人员服务态度问题进行了专项自查、整治工作,以下是关于本次整治工作的自查报告:

  一、整治内容及存在问题

  本次整治工作主要针对我镇政府以及各村(社区)办事大厅窗口工作人员服务态度问题,通过自查、督查,了解了我镇及各村(社区)窗口工作人员的服务态度情况。就整体而言,我镇政府及各村(社区)窗口工作人员服务态度是很好的,但也存在一些阶段性的不足。如我镇天井村及杨田村工作人员有时候会将不良情绪带入工作当中,导致对待群众不够热情、不够耐心。

  二、整治措施及整治效果

  对于整治过程中发现的.问题,我镇专项整治工作小组在发现问题的第一时间就对当事人进行了谈心谈话,让其认识到自身问题,并要求以后做好相关工作,对办事群众热情热心。

  通过本次整治工作,我镇力争窗口人员在以后的工作中,要注意言行举止,做好服务工作,做到“五个一”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早来晚一样接待。

  窗口服务报告 篇10

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20xx〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的.通知》(x政办发〔20xx〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

 (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的声音;二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;二是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

xxx镇人民政府

  20xx年xx月xx日

  窗口服务报告 篇11

  我们xx局窗口全体工作人员根据的要求,认真开展自查自纠,现将自查自纠情况汇报如下:

  首先,能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规,

  认真践行科学发展观,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业,高标准、严要求,谨言慎行,事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人,使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观,让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系,要求工作人员老老实实做人,踏踏实实干事,兢兢业业工作,珍惜工作岗位,珍惜工作机会,用好手中的权力。

  我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动,用反面事例;反面教材警示大家,让每一位同志时刻保持清醒的头脑,健康的肌体,良好的心态,不犯自由主义,不踏雷区,不闯红灯,不越高压线,练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

  通过自查,我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位,无变相审批、无体外运作,无吃、拿、卡、要、报现象发生,无违规违纪、无违法行为。按照当前“转

  变政府职能,转变工作作风,提高行政效能,提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求,履职尽责,争先创优,使窗口工作提速增效,方便群众,服务社会,宁可我们麻烦百次,不让群众麻烦一次,促使各项工作争一流,创第一,努力实现率先崛起。

  自查结果:无违规、无违纪、无违法行为。

  存在问题:有逾期办结现象,由于新系统的启用,有个别环节同志们还不太适应,不够熟练,个别环节还需要调整,所以暂时还没有按公开承诺的时限办理,力争马上调整到位,按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。

  剖析根源:因考虑在实际工作中确实比较辛苦,有时有点小毛病也不舍得批评,还总是庇护,存在好人主义,手腕比较软,有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习,散就是个别人思想松懈,对学习的重要性认识不够,窗口个别人的'服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

  整改方案:下一步针对以上存在的问题和不足,要痛下决心,扑下身子,硬起手腕,执行按时办结制,坚决扭转软、懒、散的缺点和不足,学先进、比创新、看实效,对照标杆和先进典范,要迎头赶上,力争向上级领导交一份完美答卷。

  窗口服务报告 篇12

  按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署,现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。

  一、服务意识淡薄,没有把人民放在心中最高位置,没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点,没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中,缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。

  二、服务设施不够完善,服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。

  三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。

  四、“互联网┼人社”工作推进缓慢,还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序,导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。

  五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的.全部材料,不执行承诺期限,违反审批程序,增加审批条件,已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。

  六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够,业务掌握得不全面,对法律和执行的政策不够专不够精;咨询窗口缺少全能人才,还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。

  七、服务标准化建设有待提高,礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。

  八、没有电子档案系统,大学生档案存档和窗口服务分离,造成业务办理的存在很多不便。

  九、党纪和政纪宣传教育不足,执法违纪的问题存在。如,不给钱不办事给了钱乱办事,勒、拿、卡要等问题亟需解决。

  十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统,社会监督手段运用的不够,问责机制落实有待加强。

  以上是通过自查梳理出存在的10条问题,如有遗漏,敬请指正,机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求,认真加以整改。

《窗口服务报告优秀(12篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

资深写手 • 1对1服务

文章代写服务

品质保证、原创高效、量身定制满足您的需求

点击体验

【窗口服务报告】相关文章:

窗口服务报告11-16

窗口服务之星事迹材料02-01

窗口服务心得体会07-29

窗口服务心得体会04-11

写给服务窗口的表扬信三篇12-16

窗口服务工作心得体会03-28

窗口服务之星事迹材料14篇02-02

窗口服务人员心得体会06-07

服务窗口年终工作总结07-05

文章代写服务

资深写手 · 帮您写文章

品质保证、原创高效、量身定制满足您的需求

点击体验

文章代写服务

资深写手 · 帮您写文章

品质保证、原创高效、量身定制满足您的需求

点击体验
ai帮你写文章
一键生成 高质量 不重复
微信扫码,即可体验

窗口服务报告优秀(12篇)

  在日常生活和工作中,报告十分的重要,报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么报告应该怎么写才合适呢?以下是小编为大家收集的窗口服务报告,希望对大家有所帮助。

窗口服务报告优秀(12篇)

  窗口服务报告 篇1

  为了提高窗口单位服务质量工作,加强业务指导,政务中心环保窗口的服务意识进一步增强,便民措施进一步完善,办事效率进一步提升,服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

  一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求,我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标,全面提升服务意识,建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,完善便民设施,通过积极有效的措施和行动,努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求,热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念,改变不良作风,为服务对象提供全方位优质服务,努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境,真正做到帮企业办理手续,解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定,规范窗口行政行为,推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的`理念,大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生,着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

  二、优化办事流程。一是改进工作作风,提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程,在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整,使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务,助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目,我局主动开辟“绿色通道”,最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则,确保工作顺利开展情况下,优化办事流程,重点解决投资项目审批环节问题,确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

  三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议,以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解,依法依规进行了耐心解释,协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式,接受公众全天候咨询和监督。

  下一步,我局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便企业和群众办事,为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

  窗口服务报告 篇2

县政府办:

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20××〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的通知》(x政办发〔20××〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

  (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。

  我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。

  我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。

  一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的声音;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;

  三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的'突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。

  我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。

  一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。

  二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;

  三是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。

  一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;

  二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;

  三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

  窗口服务报告 篇3

  今年环保分局窗口在政务中心和分局领导下,紧紧围绕围绕服务大项目、“突破三庄、带动西部”和三个东港的战略部署,深入开展“作风提升年”活动,简化办事程序,提高工作效率,畅通环保审批“绿色通道”,使东港环保分局窗口行政审批事项公开透明。现将有关情况报告如下:

  一、严格执行环保法律法规,把好建设项目审批服务关

  我们窗口认真学习环保法律法规及各项规定,对建设项目审批中涉及的环保法律法规和各类产业政策文件进行收集整理,对国家省市的政策规定动态跟踪及时学习、及时掌握、及时贯彻。在项目审批服务中,严格依据《环境影响评价法》《建设项目环境管理保护条例》《建设项目分类管理名录》和市环保局关于建设项目管理会议精神及分级审批权限规定等有关要求,在受理新建项目中体现“以新带老,增产不增污”的原则,注重工业企业向工业区集中的方向,加强对建设项目的全过程管理,严格把好“五个关”,即项目预审关、项目选址关、审批政策关、总量控制关和“三同时”验收关,严格做好建设项目环保审批服务工作,坚决做到不欠污染新帐。

  二、优化审批服务程序,提高审批服务效率

  年初为深入开展“作风提升年”活动,我们窗口特向社会公开审批事项服务承诺,使窗口行政审批事项公开透明,同时窗口对行政审批项目从法律依据、审批程序、公示制度进行梳理,并对要求企业提供材料的明白纸进一步规范,对轻度污染或无污染企业简化审批程序。同时,按照重点项目“特事特办、急事急办、手续照办”的原则,对市、区级大项目开辟环保审批“绿色通道”,简化项目审批程序和压缩审批时限,积极与上级环保部门汇报协调,使项目提前顺利通过上级环保部门的审批,为建设单位早投产争取了时间。

  三、强化重点项目服务,助力全区经济社会发展。

  对全区五大工程70个重点项目,环保窗口做到心中有数,逐个分析,重点协调推进,切实抓好落实。在服务过程中,加强与建设单位负责人、环保负责人的联系,向建设单位宣传环保法律法规,告知办事程序,从环境保护和工程项目排污特点,对项目选址、污染治理和环评审批等方面给予建议,确保大项目手续顺利办理。在日照机场、青日连铁路、潍日高速、海曲新城建设、河山大项目落地、香店河改造与企业搬迁、西部小城镇建设、公路提升工程等重点工程和基础建设项目中,环保窗口采取简化程序、压缩时限、上门服务等推进措施,有效促进了项目的建设进度。对申报国家和省市资金,需按时限报送的项目,我局从支持企业发展、扶持项目建设的角度出发,加班加点及时予以环评审批。今年以来,先后为海恩锯业节能改造、青少年综合实践基地、日照二中、日照四中、山海西路、东港中医医院、世界海文化旅游、东港旱作农业示范、市救灾物资储备中心、镇卫生院等项目,特事特办,推进办理环保手续。同时,对区域建设和城镇化建设项目,环保分局积极与相关部门对接,对区域基础设施配套、雨污分流、集中供水供气供热、污水处理、水源地保护等方面给予环保建议,为项目布局选址和区域基础设施配套提供详细的环保服务,有效促进了项目的.落地和区域经济社会的发展。

  四、加强学习、提高素质、优化服务

  环保窗口人员自觉遵守“中心”的考核制度、会议制度及服务规范。加强对政治思想的学习,加强自身的业务能力和环保法律法规及审批依据的学习和熟练掌握,注重在日常工作中培养独立工作能力,努力营造努力进取、奋发向上的工作氛围。在提高业务水平的基础上,团结协作,积极进取,在平凡的工作中默默奉献,不断提高服务理念,在窗口服务做到热情受理,严格按照年初公开承诺的时限服务,规范操作,受到企业的充分肯定。窗口多次被评为“优秀服务窗口”,窗口人员多次被评为“优秀服务标兵”。

  今年在中心的指导和关怀下,在入住各单位同事的帮助下,环保窗口完成了各项工作,取得了一定的成绩,但回顾今年的工作,在工作经验、管理环节及工作程序等方面尚有待加强和完善,下一步,环保窗口将不断探索新的工作思路和方法,把“贴心服务满意服务”放在首位,采取更加有效措施,提高服务质量,更好地服务全区经济社会发展。

  20xx年十一月二十七日

  窗口服务报告 篇4

  自获得“20xx-20xx规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识,推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量,努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“xxxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的.身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  窗口服务报告 篇5

  回顾一年的工作,对如何踏踏实实地履行自己的职责,不辜负领导对我的期望,是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题,同时也深感身上的担子不轻,为更好地完成今后的工作,现将一年以来,个人工作汇报如下:

  一、自觉加强理论学习,努力提高政治思想素质,积极上进。

  加强理论学习,首先是从思想上重视。在过去的一段时间里,我能够加强对政治理论知识的学习,认真学习党的章程,学习马克思列宁主义、毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想,并思考如何在自己的岗位上实践的重要思想。我还深入细致的学习了“十七届五中全会”会议精神,同时注重加强对世界时事政治的了解,通过学习,提高了自己的政治鉴别能力,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。

  加强理论学习,其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作,系统地进行学习。我深知要创新工作思维,提高工作效率是我的目标,也是理论与实践相结合的体现。我要求自己必须做好表率,时时做到热情接待办事群众,实实在在的为群众服务,让领导放心,让群众满意。

  加强理论学习第三就是注重对实践的指导意义,就是能够掌握并能熟悉运用理论知识,帮助自己在复杂多变的'社会现象中认识事物的本质。

  当然加强学习仍将是我今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断地提高自己的政治理论素质,以适应社会经济发展的客观要求。

  二、积极努力,力求更好的完成自己的窗口工作。

  在工作中,我严格要求自己,踏实肯干,并能够完成领导给予我的各项任务。为了提高自身的素质,我不但积极参加各种组织活动,还经常上网查阅、学习业务相关资料,做好本职工作,遇到问题虚心向有经验的同事请教,积累自身工作经验。

  在工作中树立正确的世界观、人生观和价值观,能够正确面对挫折,辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态,努力开展工作。

  三、尽职尽责、一丝不苟,完成科室工作。

  严以律己,树立良好形象。严格遵守单位的各项规章制度,做到不迟到,不早退,时时处处以工作为先,大局为重,遇有紧急任务,加班加点,毫无怨言。

  工作中,作为党员,始终严格要求自己,服从领导的各项安排,对于领导和办公室安排的每一份工作,不论大小,都高度重视,总是尽职尽责、认认真真地去完成,不计较个人得失。经常自省自励,开展批评与自我批评,严格约束自己的一言一行、一举一动,树立起了办公室工作人员的良好形象。

  工作中虽然取得了一定成绩,但仍然存在着一些问题和不足,今后,我要一如既往地向周围的同志们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的政治素质和业务水平在较短的时间内再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成领导安排的各项工作任务。

  下一步,重点搞好以下几方面工作:

  1、进一步加强业务学习。坚持谦虚谨慎,不骄不躁的工作作风,发扬团结他人、谦虚学习的精神,虚心向领导学习,向同事学习,不断提高自身素养。

  2、强化服务意识,做好个人工作计划,增强责任感、压迫感,提高工作效率和服务质量。坚持做到身体力行,以更加饱满的工作热情,以更加积极的精神面貌开展工作;还需要进一步加大对思想政治理论的学习,不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观、世界观、价值观的改造,为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福。

  窗口服务报告 篇6

  为进一步深化我区审批制度改革,推动政府职能转变,提高行政效率,优化投资环境,方便办事群众,同时进一步改进行政审批工作,总结工作经验教训,更好地服务群众,特制作本调查表,现就调查结果汇报如下:

  一、 调查结果

  1.所评价的窗口名称:(如市场准入窗口)

  A、税务局(25票,12%)

  B、市不动产登记交易中心(1票,0.5%)

  C、城建局(0票,0%)

  D、市基础地理勘测中心(0票,0%)

  E、综合窗口(4票,2%)

  F、建设项目审批处(23票,11%)

  G、规划分局(136票,68%)

  H、市场准入审批处(11票,5%)

  I、民政局(0票,0%)

  J、公安分局(0票,0%)

  K、消防大队(0票,0%)

  L、商务局(0票,0%)

  M、财政局(0票,0%)

  2.审批项目是否能在窗口办结

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  5.窗口工作人员是否熟悉业务

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  6.窗口工作人员的服务态度如何

  A、热情(200票,100%)

  B、一般(0票,0%)

  C、差(0票,0%)

  7.窗口工作人员是否使用文明用语

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  8.您对窗口工作人员的服务是否满意

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  9.项目审批过程是否规范

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  10.事项办理是不是在规定的时限内办完

  A、是(200票,100%)

  B、否(0票,0%)

  11.您对该项目的审批时限是否满意

  A、满意(200票,100%)

  B、基本满意(0票,0%)

  C、不满意(0票,0%)

  12.您对窗口的工作效率是否满意

  A、满意(199票,99.5%)

  B、基本满意(1票,0.5%)

  C、不满意(0票,0%)

  二、 结果分析

  共有200人参与了此次调查问卷,参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口,从问卷调查的各项结果中可以看出,绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外,其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中,有71人参与留言,大家都表达了对窗口工作的支持,大部分人表示对窗口服务非常满意,希望窗口工作可以再接再厉。

  三、下一步工作计划

  政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。

  下一步xx区行政服务中心将完善服务功能,创新服务方式,规范服务内容,加强学习,让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的'政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求,“中心”全体工作人员将与时俱进,时刻学习掌握好最新的政策法规,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手;同时,“中心”将以学习促工作、以工作带动学习,做到理论联系实际,努力让公众享受便捷、高效服务。

  窗口服务报告 篇7

  20xx年,城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下,在县优化办和行政服务中心的正确指导下,在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下,严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规,依法审核受理规划建设项目,全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件,按期办结各类事项311件,办结率达xx0%。全年没有接到服务对象投诉,办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下:

  一、主要工作及成效

  (一)简化办事环节,创新服务方式,努力提高中心服务水平。

  我办结合规划工作实际,大力改革行政审批制度,创新服务方式,不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则,实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制,真心实意为群众解决实际问题,认真落实所有行政审批项目进驻中心到位,行政审批职能授权到位,使规划行政审批职能向行政服务中心集中,扎实推进规划工作全面科学发展。

  (二)严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。1我办所有审批事项均实行四级审批制度,即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批,有的甚至还要上县规划委员会进行研究,所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章,致使所有审批项目不能够当场办理,办事效率还不够高。

  二、下步工作打算

  (一)以”三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规,坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则,进一步创新工作机制,努力提高行政服务效率,围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求,创造性的开展工作。

  (二)进一步规范审批事项,规范收费管理,按照应进必进的原则,要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口,进行办理,杜绝两头受理现象。最大程度的`方便企业和群众的要求,同时对受理的事项一定按时办结。

  (三)完善制度建设,推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上,进一步完善,做到审批程序运转科学,群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

  二○xx年一月六日

  窗口服务报告 篇8

  自获得“20xx-2010规范服务达标单位”以来,我镇劳动保障事务所为了进一步加强劳动保障系统行风政风建设,全面提升劳动保障系统整体服务水平做了很大的努力。今年我所紧紧围绕“规范服务”这一话题,扎实开展整改落实“回头看”活动,确保学习实践活动成果进一步深化,取得了良好的效果。现将自查总结报告如下:

  一、为进一步强化服务意识

  推广优质服务理念、树立优质服务典型,全面提升窗口服务水平和服务质量,今年我所开展了现场技比武活动。根据年初“优质服务明星”评选计划,结合1至6月份对窗口17名职工的日常工作考核、政风行风测评、五查五比测评、群众满意度测评、各类活动参与度等情况,评选出前三名职工。7月14日开展了一次现场“岗位练兵、技能比武”活动,以“服务场景演练、评委提问、其他窗口工作人员投票三者结合”的形式,从“服务态度、服务技能、业务知识、突发情况应对、整体表现、服务理念”六个方面对参赛职工进行全面考评,评选出“优质服务明星”、“优质服务示范员”。

  二、为了进一步提高服务质量

  努力形成“比服务、比奉献、比业绩”的工作作风与工作氛围,我所5月份开展了以“xxx需做有心人”为主题的优质服务征文活动,共收到征文11篇,优质服务案例12个。7月23日开展了窗口优质服务案例演讲活动。一个个生动的故事,一份份感人的情怀,充分体现了中心窗口人员在各岗位上“用点滴汇聚平凡、用平凡铸就辉煌”的优质服务良好形象。

  三、以“有改善才有进步

  有品质才有口碑”为主题,开展了“金点子”征集活动。共有26名职工积极参与,征集到“提高窗口服务水平、规范叫号器使用、更好地发挥咨询台作用、加强新员工培训、提高学习质量、强化政策宣传、提高应届毕业生就业”等建言献策27条。其中,“增设志愿引导员”一策被评为“金点子”,经采纳应用后,及时、方便、快捷的`服务受到办事群众尤其是老年人的一致称赞。志愿引导员身披迎宾彩带热情服务,忙碌的身影成为窗口服务一道亮丽的风景。

  四、以“自找差距重落实

  创先争优比贡献”为主题,开展了“五查五比”活动。通过“民主测评工作作风”、“试卷测评制度知晓、业余学习等相关情况”、“突击检查纪律、态度、卫生、记录等”活动形式,使窗口人员充分认识到自己在工作细节方面与服务标准、与同事相比存在的差距,进而养成自查自纠的工作习惯,不断自我提升、自我完善。针对活动中反映出来的薄弱环节,于7月1日召开了“进一步规范窗口服务工作”的专题探讨会议,制定了《关于加强窗口服务工作的实施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群众办事上动脑筋,努力建设管理规范、服务一流的政府窗口。

  二O一一年十月三十一日

  窗口规范服务达标自查报告

  窗口服务报告 篇9

  按照《xxx市行政审批局关于反馈问题专项政治工作方案》,以及中共xxx市纪委相关工作要求,我镇成立了以党委书记xxx为组长,纪委书记xxx为副组长,党委委员副镇长xxx、党政办主xxx、社事办主任xxx、各村(社区)支部书记为成员的专项整治工作小组,并于20xx年11月13日召开了《xxx面对面·监督问责第一线》反馈问题整改工作会,对窗口工作人员服务态度问题进行了专项自查、整治工作,以下是关于本次整治工作的自查报告:

  一、整治内容及存在问题

  本次整治工作主要针对我镇政府以及各村(社区)办事大厅窗口工作人员服务态度问题,通过自查、督查,了解了我镇及各村(社区)窗口工作人员的服务态度情况。就整体而言,我镇政府及各村(社区)窗口工作人员服务态度是很好的,但也存在一些阶段性的不足。如我镇天井村及杨田村工作人员有时候会将不良情绪带入工作当中,导致对待群众不够热情、不够耐心。

  二、整治措施及整治效果

  对于整治过程中发现的.问题,我镇专项整治工作小组在发现问题的第一时间就对当事人进行了谈心谈话,让其认识到自身问题,并要求以后做好相关工作,对办事群众热情热心。

  通过本次整治工作,我镇力争窗口人员在以后的工作中,要注意言行举止,做好服务工作,做到“五个一”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早来晚一样接待。

  窗口服务报告 篇10

  为了开展好党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,杜绝窗口服务单位门难进、脸难看、事难办的现象,增强服务基层群众的工作能力,按照县委《关于开展“六项”整治工作有关问题的通知》(x办字〔20xx〕70号)文件和县政府办《关于印发xxx县窗口服务单位“三难”问题整治工作方案的.通知》(x政办发〔20xx〕102号)文件精神,现将我镇窗口服务单位“三难”问题整治工作自查情况和评议结果报告如下:

  一、自查情况

  我镇窗口服务单位主要涉及便民服务大厅、财政服务大厅、党政办公室和村级便民工作站等部门。在工作中,我镇采取有力措施,在“三难”问题整治中取得了一定成效。

 (一)高度重视,加强“三难”问题整治工作领导。我镇高度重视窗口服务单位“三难”问题的整治,由党政“一把手”亲自抓督促,镇党委副书记和镇纪委书记具体抓工作落实,切实加强“三难”问题整治工作的领导和监督,确保全镇上下广泛形成以“将群众请进来、态度可亲、办事效率高效”为主要内容的新型服务型基层单位。

  (二)多措并举,全面开展“三难”问题自查工作。我镇始终坚信广大人民群众的评判最真实、最标准,采取多种多样,灵活多变的方式,认真开展“三难”问题自查工作。一是广泛发放意见建议征询函,并开展走访调研活动,虚心听取群众最真实的声音;二是结合党的群众路线教育实践活动,采取个人找、领导点、群众评等方法,增强窗口工作人员的服务意识;三是组织镇属单位干部职工以及党员群众代表召开专题讨论座谈会,征求大家对“三难”问题整治工作的意见和建议。通过行之有效的措施,切实查找全镇各窗口服务单位在“三难”问题等方面存在的突出问题,并进行边查边改,进一步转变工作作风,提升办事效率。

  (三)制度健全,切实解决“三难”突出问题。我镇及时调整充实便民服务大厅力量,增加财政服务、党的建设、综治维稳等窗口,调整合并产业发展,民政残联和社会事业等窗口,使人员责任进一步落实,进一步拓宽了便民利民的服务功能,并组织相关专业知识培训,建立健全便民服务承诺、工作人员服务用语、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度和责任追究制度等十多项管理制度,全面规范窗口服务人员礼貌用语和日常行为,杜绝门难进、脸难看、事难办现象,切实解决“三难”问题。

  二、评议结果

  我镇通过发放征询意见表、召开座谈会、走访调研等多种形式开展窗口服务单位“三难”问题群众评议工作。经过评议,群众对镇机关和村级窗口服务单位的总体评价普遍好转。全镇窗口服务单位“三难”问题整治工作取得了阶段性成效。

  三、存在不足

  我镇在窗口服务单位“三难”问题整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之处。一是由于乡镇事务繁杂,还存在临时挪用窗口服务部门工作人员的现象,服务群众不及时。二是部分窗口服务部门工作人员业务不精,缺乏系统全面的专业培训,不能满足群众咨询办理业务需求,服务群众不到位;二是部分窗口服务部门工作同志服务意识淡漠,责任感不强,缺乏担当精神,服务群众不热情。

  四、下一步努力方向

  针对上述问题,我镇将继续加压紧逼,逐步完善有关制度和措施,努力培养服务基层群众的新生力量和新队伍。一是加强窗口服务单位工作人员业务知识培训,进一步细化工作分工,夯实工作责任,全面服务基层广大人民群众最真切需求;二是结合党的群众路线教育实践活动,继续转变党员干部工作作风,特别是窗口服务单位工作人员的为民服务意识,培养他们的责任感和事业心,全心全意诚挚服务最基层广大人民群众;三是依托基层服务型党组织建设工作,争创服务型窗口单位,彻底根除“三难”现象。

xxx镇人民政府

  20xx年xx月xx日

  窗口服务报告 篇11

  我们xx局窗口全体工作人员根据的要求,认真开展自查自纠,现将自查自纠情况汇报如下:

  首先,能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规,

  认真践行科学发展观,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业,高标准、严要求,谨言慎行,事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人,使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观,让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系,要求工作人员老老实实做人,踏踏实实干事,兢兢业业工作,珍惜工作岗位,珍惜工作机会,用好手中的权力。

  我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动,用反面事例;反面教材警示大家,让每一位同志时刻保持清醒的头脑,健康的肌体,良好的心态,不犯自由主义,不踏雷区,不闯红灯,不越高压线,练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

  通过自查,我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位,无变相审批、无体外运作,无吃、拿、卡、要、报现象发生,无违规违纪、无违法行为。按照当前“转

  变政府职能,转变工作作风,提高行政效能,提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求,履职尽责,争先创优,使窗口工作提速增效,方便群众,服务社会,宁可我们麻烦百次,不让群众麻烦一次,促使各项工作争一流,创第一,努力实现率先崛起。

  自查结果:无违规、无违纪、无违法行为。

  存在问题:有逾期办结现象,由于新系统的启用,有个别环节同志们还不太适应,不够熟练,个别环节还需要调整,所以暂时还没有按公开承诺的时限办理,力争马上调整到位,按时办结。、软、懒、散现象也时有发生。

  剖析根源:因考虑在实际工作中确实比较辛苦,有时有点小毛病也不舍得批评,还总是庇护,存在好人主义,手腕比较软,有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习,散就是个别人思想松懈,对学习的重要性认识不够,窗口个别人的'服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

  整改方案:下一步针对以上存在的问题和不足,要痛下决心,扑下身子,硬起手腕,执行按时办结制,坚决扭转软、懒、散的缺点和不足,学先进、比创新、看实效,对照标杆和先进典范,要迎头赶上,力争向上级领导交一份完美答卷。

  窗口服务报告 篇12

  按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署,现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。

  一、服务意识淡薄,没有把人民放在心中最高位置,没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点,没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中,缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。

  二、服务设施不够完善,服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。

  三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。

  四、“互联网┼人社”工作推进缓慢,还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序,导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。

  五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的.全部材料,不执行承诺期限,违反审批程序,增加审批条件,已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。

  六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够,业务掌握得不全面,对法律和执行的政策不够专不够精;咨询窗口缺少全能人才,还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。

  七、服务标准化建设有待提高,礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。

  八、没有电子档案系统,大学生档案存档和窗口服务分离,造成业务办理的存在很多不便。

  九、党纪和政纪宣传教育不足,执法违纪的问题存在。如,不给钱不办事给了钱乱办事,勒、拿、卡要等问题亟需解决。

  十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统,社会监督手段运用的不够,问责机制落实有待加强。

  以上是通过自查梳理出存在的10条问题,如有遗漏,敬请指正,机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求,认真加以整改。