酒店营销人员年终工作总结

酒店营销人员年终工作总结范文

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的酒店营销人员年终工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　20xx年即将过去。在过去的一年里，我努力完成了酒店销售经理的工作，也有了一点收获。临近年底，我觉得有必要总结一下我的销售经理的工作。目的是吸取教训，提高自己，让明年的销售经理工作做得更好。下面我简要总结一下一年的销售经理工作。

　　一、营销工作的成长

　　今年年初，我去酒店做销售经理。后来，我开始成立一个营销部门。在我负责营销部门之前，我没有销售经验。我只依靠对销售工作的热情，但缺乏酒店业的销售经验和行业知识。为了迅速融入这个行业，到达酒店后，一切从零开始，同时学习商业知识，同时探索市场，遇到销售和业务困难和问题，我经常咨询领导和其他经验丰富的同事，寻求解决问题的解决方案，为一些困难的客户研究有针对性的策略，取得了良好的效果。

　　通过不断学习商业知识，收集同行业之间的信息，积累市场经验，我们现在对xx市场有了大致的了解。现在我可以逐渐清晰流畅地处理客户提到的各种问题，准确把握客户的需求，与客户良好沟通，从而逐渐获得客户的信任。因此，经过半年多的努力，我们也取得了几个成功的客户案例，一些优质客户逐渐积累到一定程度，对市场有了透明的了解。在不断学习业务知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平都比以前有了很大的提高。鉴于市场的一些变化和同行业之间的竞争，我们现在可以制定一个相对完整的计划来处理一些紧急情况。一个项目可以全程操作。

　　二、存在的缺点

　　对酒店市场的了解不够深入，对业务技术问题的掌握过于薄弱，无法向客户解释清楚。对于一些大问题，我们不能迅速找到一个很好的解决方案。在与客户沟通的过程中，过于依赖和信任客户，导致一系列的不良反应。工作做得不好，感觉还停留在销售人员的位置上，对营销人员的培训和指导不够，影响了营销部门的销售业绩。

　　三、酒店销售情况

　　从销售业绩来看，我们的工作做得不好，可以说销售做得很失败。业务价格混乱，给我们的市场带来了很大的压力。虽然存在一些客观因素，但销售经理工作中的其他做法也存在很大问题，主要表现在销售工作中最基本的客户访问量太少。基本的客户访问工作做得不好。

　　沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，销售人员无法清晰地向客户传达我们酒店业务的情况，了解客户的真实想法和意图；无法快速响应客户提出的建议。在传达业务信息时，我不知道客户对我们的业务有多了解或接受。

　　没有明确的目标和详细的工作计划。销售人员没有养成写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于自由流动的状态，导致销售经理工作管理不统一，工作时间分配不合理，工作情况混乱等不良后果。新业务发展不足，业务增长小，个别销售人员的工作责任感和工作计划不强，业务能力有待提高。

　　四、明年的工作计划

　　人才是企业最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于一个好的销售人员。建立一支具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的基础。完善销售管理制度的目的是使销售人员在工作中发挥主观主动性，对销售经理的工作有高度的责任感，提高销售人员的所有权意识。培养销售人员发现问题，总结问题的目的是提高销售人员的综合素质，在销售经理的工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议，提高业务能力到一个新的水平。

　　我认为明年酒店的发展与整个酒店员工的综合素质、酒店的指导方针和团队建设密不可分。提高执行标准，建立良好的销售团队和良好的销售经理工作模式和工作环境是工作的关键。

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