保险公司整改报告

[优选]保险公司整改报告2篇

　　随着社会不断地进步，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的保险公司整改报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

保险公司整改报告1

　　作为财产保险公司，支公司始终坚持把为广大客户提供优质服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过今年6月至11月总公司开展的总部级满意度评价回访工作来看，财产保险公司在查勘定损、理赔支付等方面还存在还许多不足的地方，下面是我支公司就查勘定损、理赔支付等方面进行的整改意见。

　　一、剖析跟踪，纳入员工绩效考核

　　财产保险公司根据客户提供的意见进行查摆剖析，制定相关的绩效考核制度，责任到人。在处理理赔事件的过程中，要求工作人员及时和客户沟通，并建立投诉箱、电话回访。对客户不满意的地方，确属我公司人员责任的，落实到个人，并纳入职工当月绩效考核，以此激励员工的工作热情和认真负责态度，从而提升服务满意度。

　　二、合理排班，提升现场达到速度

　　针对查勘反馈清单中的问题，公司经过细致研究，根据公司职工具体情况制定了科学的、详细的相关制度及排班表，确保工作人员在第一时间到达现场。通过合理的排班，加快了工作人员到现场的速度，同时对现场情况做到准确、及时的掌握，保护了广大客户利益，体现了公司的服务理念。

　　三、专业指导，减少理赔矛盾纠纷

　　理赔过程中公司与客户间也存在相应的矛盾纠纷，多数原因是工作人员引导服务不到位。针对此情况，公司加强对工作人员的查勘技能培训，要求职工全面掌握查勘专业方面的知识，还制定了考核标准，由单位领导进行抽查检验，并且系统学习了全省车险查勘定损人员第一期培训班的经验，确保在查勘时对理赔做到及时、准确的`评估，减少因手续、流程、金额等多方面不满造成的矛盾纠纷。

　　四、端正态度，树立岗位服务意识

　　保险行业是服务性的行业，所以必须树立服务意识，促进公司平稳健康发展。从业人员是代表公司形象的重要因素，公司本着从保障销售人员利益出发，通过协会平台建立保险业人事库，从从业源头开始筛选，提高入行门槛，提高从业人员的“含金量”。社会的进步要求工作人员必须大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，要学会主动与人沟通，提高业绩。同时在与客户沟通时要注意仪表仪态、礼貌待人、文明用语；应变能力要强、反映要敏捷、为了兴趣做事，形成标准化服务模式，树立公司品牌形象。

保险公司整改报告2

　　随着社会的不断发展，人们对保险产品的需求越来越大，保险公司作为金融行业的一员，在满足人们保险需求的同时也承担着巨大的责任。然而，近年来保险行业也频频传出一些违规乱象和不当操作的事件，为了规范行业秩序、提升服务质量，我公司开展了全面的整改工作。现就公司整改情况做以下报告。

　　首先，我们对公司内部管理机制进行了全面排查，对过去存在的管理漏洞和不足进行了深入分析，并针对性地提出了改进建议。我们加强了内部信息披露和监管制度建设，确保公司运营透明化和规范化。另外，我们也对员工进行了相关法规和业务知识的培训，提高他们的'风险意识和合规意识，以及提升专业水平，这将有助于减少操作风险和提高服务质量。

　　其次，我们加强了与监管部门的沟通与合作，主动接受监管部门的检查和指导，及时改正存在的问题。我们承诺积极响应监管部门的要求，遵守相关法规，绝不开展违规操作，坚决杜绝各种不当行为的发生。与此同时，我们还加强了内部审计和自查力度，对可能存在的风险点进行了全面排查，确保公司运营合规、稳健。

　　再次，我们对产品设计和销售流程进行了重新审视和调整。我们优化了产品设计，增加了保险责任的明晰度和透明度，简化了理赔流程，提高了理赔效率，从而更好地满足客户的保险需求。在销售环节，我们注重加强对销售人员的管理和培训，杜绝虚假宣传和误导销售，保障客户的利益。

　　最后，我们将持续加大对公司整改工作的督导力度，建立健全长效机制，确保整改工作的深入推进。我们将建立定期报告制度，向上级管理部门和监管部门通报整改情况，接受监督和指导。同时，我们也将建立投诉处理机制，及时收集处理客户的投诉建议，不断改进服务质量。

　　总之，公司整改工作是一个系统性而复杂的工程，需要全员参与，需要各方的支持和监督。我们将以更加务实的态度，更加严谨的措施，更加优质的服务，来回报广大客户和社会的信任和支持，共同推动保险行业的良性发展。我们相信，通过公司的不懈努力，我们能够为客户提供更加安全、可靠的保险保障，为行业增添更多正能量。

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