酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责13篇[优选]

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的酒店客房部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　酒店客房部岗位职责 篇1

　　1、确保所有公共区域、客房卫生到达酒店标准同时保证客人满意度。

　　2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　3、组织新员工培训及效劳技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　5、正确处理客人的.要求和投诉并立即解决。

　　6、协助客房每月的布草盘点工作。

　　7、催促增强员工的节能降耗意识。

　　8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇2

　　1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

　　2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

　　3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

　　4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

　　5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

　　6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

　　7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

　　8、做好棉织品的.收发、送洗衣、交接等工作;

　　9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

　　10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

　　11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

　　12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

　　13、完成上级指派的其他任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇3

　　1、遵守酒店的各项规章制度。

　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

　　4、服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;

　　5、及时汇报客房内设施损坏;

　　6、严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;

　　7、执行完成上级交办的其它任务。

　　8、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

　　9、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

　　10、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

　　11、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

　　12、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

　　13、协助客房每月的布草盘点工作。

　　14、督促增强员工的节能降耗意识。

　　15、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。

　　16、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　17、2 、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　18、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

　　19、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

　　20、高效认知和掌握销售线索。

　　21、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　22、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　23、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　24、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

　　25、主动参与，完成各种销售报告。

　　26、协助计划和配合销售活动。

　　27、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　28、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　29、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　30、遵守酒店的'员工守则、政策及程序。

　　31、完成上级交给的其他任务。

　　32、负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。

　　33、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

　　34、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

　　35、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　36、组织编制部门工作程序及工作考评。

　　37、每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;

　　38、管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);

　　39、盘点管理后勤物资和设备;

　　40、管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。

　　酒店客房部岗位职责 篇4

　　1、10全面负责管理客房部楼层的各项工作，根据住房情况合理地调配员工，正确使用人力资源，安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。

　　1、11参加部门早例会，主持召开班前例会，做好上传下达。

　　1、12按有关规定，处理对本部位的投诉。

　　1、13协调本班与其他部位的关系，加强相关部位的沟通和联络。

　　1、14制定岗位培训计划，对本部位员工进行培训和考核，提高员工的`业务水平和服务质量。

　　1、15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况，发现问题及时处理。

　　1、16随时检查服务工作和有关记录，申报有关工作报表。

　　1、17抽查客房房间卫生，检查下属的有关记录。

　　1、18检查VIP房，确保房间质量达到宾馆标准。

　　1、19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。

　　1、20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等)，对楼层安全保卫及消防工作负责。

　　1、21按照酒店和部门规定，根据员工工作情况和表现，实施奖惩。

　　1、22掌握员工思想动态、调动员工积极性。

　　1、23及时完成上级交办的其它工作。

　　酒店客房部岗位职责 篇5

　　1、负责对所管辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；

　　2、每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；

　　3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的.困难；

　　4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；

　　5、领导交办的其他工作。

　　酒店客房部岗位职责 篇6

　　一、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

　　二、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　四、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　五、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的`姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　六、严格客房钥匙的管理。

　　七、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　八、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　九、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　一十、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

　　十一、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　十二、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

　　十三、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

　　酒店客房部岗位职责 篇7

　　1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;

　　2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;

　　3、严格控制本钱，降低消耗，以最小的本钱获取的经济效益;

　　4、负责客房部的`日常质量管理，严格按照工作标准和质量要求进行工作，实行标准作业。

　　5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁方案;

　　6、考核员工的工作业绩，鼓励员工的积极性，不断提高管理效能。

　　酒店客房部岗位职责 篇8

　　1.全面负责客房部工作，以方案、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

　　2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

　　3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

　　4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的'方案。

　　5.制定房务预算，控制房务支出。

　　6.巡视和检查本部门的工作状况。

　　7.对客房效劳质量进行管理和控制。

　　酒店客房部岗位职责 篇9

　　1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的'联系。

　　2、高效认知和掌握销售线索。

　　3、仔细方案与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

　　4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

　　5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

　　6、在所负责的区域内，与销售总监一起方案销售攻势，并确保其实现。

　　7、主动参与，完成各种销售报告。

　　8、协助方案和配合销售活动。

　　9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

　　10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

　　11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

　　13、完成上级交给的其他任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇10

　　1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

　　4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

　　5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

　　6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

　　酒店客房部岗位职责9

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的`制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

　　酒店客房部岗位职责 篇11

　　1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情、核准房间状态。

　　5、负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的.素质、业务水准和操作技能。

　　8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

　　11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、填写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导交办的其他工作任务。

　　酒店客房部岗位职责 篇12

　　1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

　　2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。

　　3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

　　4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

　　5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

　　6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

　　7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

　　8、定期走访住店客人，了解客人的.需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

　　9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

　　10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

　　11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

　　13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

　　14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

　　15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

　　16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

　　17、完成总经理布置的其他工作。

　　酒店客房部岗位职责 篇13

　　1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;

　　2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和效劳标准实施效劳，保持客房部管理、效劳及卫生等工作的状态;

　　3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;

　　5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

　　6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的.适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;

　　7.严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，防止浪费，保证预算顺利完成;

　　8.抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体效劳质量水平;

　　9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

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