酒店客房部岗位职责

时间:2024-12-01 11:59:24 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店客房部岗位职责【范例11篇】

  在日常生活和工作中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的酒店客房部岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

酒店客房部岗位职责【范例11篇】

  酒店客房部岗位职责 篇1

  1.全面负责客房部工作,以方案、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。

  2.负责制定本部门员工的`岗位职责及工作程序。

  3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

  4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的方案。

  5.制定房务预算,控制房务支出。

  6.巡视和检查本部门的工作状况。

  7.对客房效劳质量进行管理和控制。

  酒店客房部岗位职责 篇2

  1、在总经理的领导下,全面负责酒店客房部的管理工作,负责客房部每天正常运作。

  2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕,报总经理审批后组织实施。

  3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责,检查规章制度的实施和执行情况。

  4、严格控制经营本钱支出,组织对布草及制服进行季度盘点,根据酒店的存量标准及时组织补充,控制客房用品、清洁洗涤用品的用量,抽查使用情况,防止浪费,保证顺利完成预算。

  5、经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查效劳质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。

  6、负责检查所属区域的设备设施,检查当天准备接待贵宾的房间质量,确保房态处于最正确状态,主动适应市场竞争需要。

  7、负责迎送贵宾,亲自探访生病的客人、长住客人,争取回头客。

  8、定期走访住店客人,了解客人的需求,虚心听取客人的意见,接受客人的投诉,及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告,切实提供个性化效劳。

  9、负责客用品的控制,建立客房设备档案,与工程部密切配合,保持最正确的客房状态。

  10、准确收集业务信息,进行深入分析,对各种重大问题能及时作出科学的决策。

  11、抓好部门的效劳质量检查工作,跟进效劳质量检查发现的薄弱环节,提高酒店的整体效劳质量水平。

  12、有效地控制人力、物力、财力的消耗,保持酒店的效劳特色,保持效劳质量。

  13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系,确保酒店效劳的一致性。

  14、制定培训方案,指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作,切实调动他们的`积极性。

  15、负责部门奖金的分配工作,决定本部门的人事变动,关心员工的工作和生活,及时提供必要的工作指导和帮助,调动他们的工作积极性。

  16、定期组织检查消防器具,做好通缉协查、防火、防盗工作,负责本部门的平安职责。

  17、完成总经理布置的其他工作。

  酒店客房部岗位职责 篇3

  1、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;

  2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;

  3、严格限制成本,降低消耗,以最小的成本获得xxx的经济效益;

  4、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格根据工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业;

  5、制定酒店各区域、设施设备保养安排;

  6、组织酒店客房员工培训;

  7、考核各管区主管、员工的'工作业绩,激励员工的主动性,不断提高管理效能;

  酒店客房部岗位职责 篇4

  1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的`环境卫生;

  2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私事,尽自己最大努力把工作做好;

  3、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;

  4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

  5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;

  6、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点,不得乱堆乱放;

  7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;

  8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

  9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;

  酒店客房部岗位职责 篇5

  1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

  2、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。

  3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的'使用与保养。

  4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

  5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

  6、协助客房每月的布草盘点工作。

  7、督促增强员工的节能降耗意识。

  8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

  酒店客房部岗位职责 篇6

  1、遵守酒店的各项规章制度。

  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

  3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

  4、服从楼层组长管理,严格按照操作程序打扫房间;

  5、及时汇报客房内设施损坏;

  6、严格控制工作车客用消耗品,并保持工作车整洁,保证良好的对客服务质量;

  7、执行完成上级交办的.其它任务。

  8、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

  9、监督员工工作表现,不断向所管辖的员工提供建议和支持,必要时对员工进行面对面的指导。

  10、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策,操作程序及设备的使用与保养。

  11、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

  12、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

  13、协助客房每月的布草盘点工作。

  14、督促增强员工的节能降耗意识。

  15、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。

  16、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。

  17、2 、领取楼层钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。

  18、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

  19、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

  20、高效认知和掌握销售线索。

  21、仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。

  22、准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。

  23、积极地传播产品信息,在负责的市场内营造酒店的知名度。

  24、在所负责的区域内,与销售总监一起计划销售攻势,并确保其实现。

  25、主动参与,完成各种销售报告。

  26、协助计划和配合销售活动。

  27、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

  28、管理客户档案数据库,手工或以电脑更新客户档案。

  29、执行上级要求的工作任务,完成市场销售目标。

  30、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

  31、完成上级交给的其他任务。

  32、负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作,制定工作考勤计划。

  33、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。

  34、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

  35、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

  36、组织编制部门工作程序及工作考评。

  37、每日检查客房员工打扫情况,保持客房整洁和设施设备的性能;

  38、管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);

  39、盘点管理后勤物资和设备;

  40、管理客房以外的公共区域(如大堂,洗衣房等)的整洁和安全。

  酒店客房部岗位职责 篇7

  1、仔细实行部门布置的各项工作任务。

  2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务,工作效率,服务质量,加强管理督导,以确保服务接待工作规范化。

  3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量,做到100%检查,确保客房时刻处于好的状况之下,以便出租。

  4、做好VIP客人的接待服务工作,亲自参加,加强督导,确保接待任务圆满完成。

  5、协作客房主管工作,搞好内部团结。

  6、驾驭员工的思想动态,常常找员工谈心,搞好班组建设,成心员工的'好挚友。

  7、负责客人,员工的疑难问题。

  8、勤向主管汇报整个客房的状况,以及重大事务。

  9、带头做好本班工作,越困难的事,越要自告奋勇。

  10、负责做好所管辖的工作区域,平安防火,防盗工作,要勤走、勤看,对存在担心全的地方,应报上级,加以改进,仔细落实平安防火制度,常常检查,保证处在好的之下。

  11、负责对新员工的培训。

  12、在出租率较高的状况下,还要整理几间房间。

  13、加强自身建设,学习业务学问,提高水平,各个方面都要仔细以身作则。

  14、负责客房房间的设施设备的保养工作,需报修工作,需报修刚好报修。

  酒店客房部岗位职责 篇8

  一、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。

  二、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

  三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。

  四、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。

  五、电话订房程序:

  1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。

  2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)

  3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。

  4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。

  六、严格客房钥匙的管理。

  七、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。

  八、负责填写有关报表,并将有关资料存档。

  九、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。

  一十、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

  十一、发挥工作的`主动性,完成上级交给的各项任务。

  十二、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。

  十三、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!

  酒店客房部岗位职责 篇9

  1、负责对所管辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查,保证客房接待的正常顺利进行;

  2、每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平;

  3、组织、主持每周例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的`困难;

  4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;

  5、领导交办的其他工作。

  酒店客房部岗位职责 篇10

  1、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;

  2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;

  3、严格控制成本,降低消耗,以最小的.成本获取的经济效益;

  4、负责客房部的日常质量管理,严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业。

  5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;

  6、考核员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。

  酒店客房部岗位职责 篇11

  1.全面负责客房部工作,以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。

  2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

  3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

  4.提出客房陈设布置的'方案及更新改造的计划。

  5.制定房务预算,控制房务支出。

  6.巡视和检查本部门的工作状况。

  7.对客房服务质量进行管理和控制。

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