酒店总台主要工作职责

酒店总台主要工作职责

酒店总台主要工作职责1

　　酒店总台的主要工作:

　　(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。

　　(2)出售房间:包括对客人介绍酒店之设备,接受预订,争取提高酒店之入住率。

　　(3)提供咨询:解答客人之问题,提供酒店其他设备及服务。

　　(4)客人之沟通:主动接触客人,了解客人对酒店的'意见,从而可获得改进建议。

　　(5)处理投诉:总台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。

　　(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。

酒店总台主要工作职责2

　　(1)职责

　　①将住客之分类及最新帐目记入房号内并注意保存。

　　②负责为结账收取现金或转账、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐饮、洗衣等费用。

　　③核实账单及信用卡。

　　(2)业务要求

　　①熟悉和掌握各国货币当天的兑换率,能识别各货币的`真伪。

　　②将宾客的各种账单保存好,不可遗失,不可搞混。

　　③熟悉和掌握收银机及计算机的操作方法。

　　④会计英语。

　　(3)工作内容

　　①熟悉和掌握酒店内各类房费、餐费和洗涤费等费用标准及折扣。

　　②将各类收取费用过入房号内。

　　③为宾客结账。

　　宾客来结账时要表示欢迎,迅速为客人结账。

　　若客人来得太多,要礼貌地示意客人排队按顺序结账。

　　客人结账时要将客人房费、餐饮费、洗涤费、娱乐费等费用累计总收费。

　　客人交款时要当客人面点清,要唱收,并向客人表示多谢。客人结完账离开时要表示欢送。欢迎他下次光临。

　　④宾客付款方式

　　现金付款:现金包括人民币和外币。

　　银行信用卡结账。

　　用支票、转账方式结账。

　　⑤将收取的以支票、换账、信用卡支付之账项过入相应的账号内。

　　⑥将所收宾客的现金、支票、转账、信用卡的账单汇总,送交会计部入账。

　　⑦对于走单账项,应配合信用部经理采取措施追账。

　　⑧编制每日营业报表。

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