酒店客房服务员岗位职责汇总15篇
在生活中，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的酒店客房服务员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店客房服务员岗位职责1
1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的'查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店客房服务员岗位职责2
1、把握所负责楼层的住客状况，依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；
2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；
3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；
4、负责对结帐房间的`查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；
5、负责本楼层设施的维护与保养；
6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；
7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；
8、准时执行上级的服务指令，满足来宾需求，并准时向上级反馈结果；
9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
10、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级；
11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
酒店客房服务员岗位职责3
1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；
2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；
3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；
6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；
7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；
9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的`衣物；
10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；
11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责4
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；
12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；
13、树立安全防范意识，发现可疑的.人和事，立即报告上级；
14、完成上级交待的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责5
1、保持仪容仪表干净整洁，
2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的'卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责6
早班
8：10—8：30 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
2、 检查设备设施，上报工程问题。
3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。
4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的`纪律，杜绝浪费现象。
5、清理本区域房间和公共区域的卫生。
6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
7、填写交接班本，准备交接。
8、 两班交接，按交接班要求交接。
9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中班
10、 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
11、 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
12、检查设备设施，上报工程问题。
13、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
酒店客房服务员岗位职责7
1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;
2、执行上级安排的客房清扫服务;
3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;
4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的.安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责8
1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；
2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；
3、根据当天的工作支配状况，领取相应的房卡并记
4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；
5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净洁净；
6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；
7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；
8、准时了解自己负责区域内房间的状况，觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；
9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的`衣物；
10、依据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；
11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责9
岗位职责：
1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的`清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导安排的其他任务。
任职要求：
1、1年以上相关工作经验。
2、身体健康、五官端正。
3、会使用酒店清洁工具和设施设备。
4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。
酒店客房服务员岗位职责10
1、认真填写每日物品表和做房时间表；
2、根据前台反馈的.客人退房信息，准时查房，反馈信息；
3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；
4、准时向客房主管报告需要修理的设备和项目；
5、准时上交客人的遗留物品；
6、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准；
7、留意观看所负责区域的状况，觉察可疑问题，准时上报客房主管；
酒店客房服务员岗位职责11
1、把握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格把握客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收来宾洗衣、酒水的`送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员岗位职责12
1、保持仪容仪表干净洁净，
2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。
3、准时完成额定的工作量。
4、服务员进客房清扫确定要求依据操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的`卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等〕记录，并填写交接班记录。
10、准时报告房间的修理状况。
11、完成上级领导支配的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责13
1、质检制度体系建设
（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施
（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施
（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督
（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表
2、组织酒店质检工作
（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查
（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督
（3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力
（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报
（5）完成上级交办的.其他工作
3、人员管理
（1）负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训
（2）负责下属人员的日常考勤管理
（3）负责下属人员的绩效考核工作
酒店客房服务员岗位职责14
1、遵守酒店的各项规章制度。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的`清洁与保养。
4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。
6、做好设施设备的日常保养，觉察设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
7、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急状况按规定要求处理。
8、认真听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。
9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
10、疼惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责15
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的'送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
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