客服主管购物中心工作职责与职位要求

时间:2024-12-14 07:33:05 购物 我要投稿
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客服主管购物中心工作职责与职位要求

客服主管购物中心工作职责与职位要求1

  1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

客服主管购物中心工作职责与职位要求

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的.招募及指导赠品发放;

  7、合理分配各人员的工作;

  8、负责安排员工专业知识的训练;

  9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  10、完成上级交办的其它任务。

客服主管购物中心工作职责与职位要求2

  职位描述

  工作综述:

  顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。

  主要工作内容及职责:

  1.协助上级制定商场客户服务的.各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

  2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

  3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

  4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

  5.监管服务台及VIPRoom所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

  6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

  7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

  8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

  9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

  10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

  11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;

  12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

  职位要求

  教育程度:大学专科或以上学历

  经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;

  能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

  具有一定的外语能力,英语口语良好;

  具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

  有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

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