论客户经理 职业道德

论客户经理 职业道德

近期，杭州银行宁波分行根据总行安排举行了客户经理职业道德与职业操守专题报告会。报告用生动具体的案例，丰富详实的资料，深入浅出的演讲，深刻细致的剖析，给参加报告的同志上了一堂生动而发人深省的职业道德与职业操守课，进一步加强了员工职业道德与职业操守教育，倡导了诚信尽职理念。

报告强调每位员工都要把诚信看作银行的生命，并从四个方面强调银行员工应该恪守的诚信原则：要维护国家的法律法规，依法经营合规经营;维护客户的合法权益，不损害客户的利益;维护银行的核心利益，不损害银行的利益;维护本人的社会公德，做诚信守法的公民。通过对诚信原则的坚持，引导员工诚信履职，不弄虚作假，不夸大产品收益，不欺骗误导客户，充分提示风险，让客户充分体验知情权和选择权，给客户创造良好的服务氛围。

为引导员工成为一名尽职的优秀客户经理，报告提出客户经理应具备八个方面的尽职履职能力：一是要具备良好的人际交往能力，建立自己的人脉关系;二是要具备缜密的逻辑思维能力，养成遇事动脑的习惯;三是要具备习惯的换位思考能力，提高重大决策胜算力;四是要具备高超的客户了解能力，多维度了解客户;五是要具备审慎的风险控制能力，落实自己的尽职要求;六是具备敏锐的危机处置能力，快速有效化解风险;七是具备独立的与人相处能力，恰当处理好客户关系;八是要具备灵活的疑难处理能力，守住自己的原则底线。会议针对目前银行业案件高发现状指出，良好的银行职业道德与职业形象是每位银行员工宝贵的无形资产，要加强思想教育，注重道德修养，遵守职业道德，树立正确的价值观，保持警醒的头脑，经受住市场经济条件下的各种诱惑，依法办事，合规为先。

会议要求客户经理熟悉掌握国家相关的法律法规，包括《中华人民共和国公司法》等八部国家法律，《中华人民共和国外汇管理条例》等七部行政法规，以及《银行业从业人员职业操守》，严格落实内控案防各项规章制度，增强内部约束，为全行业务依法合规运营提供坚实保障。

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