小区保洁员职业道德

小区保洁员职业道德

保洁员的职业道德与礼貌用语

一、保洁员应具备以下职业道德：

1、仪容仪表整洁、干净;

2、不画浓妆、不留(染)指甲、不留披肩发、不穿拖鞋;

3、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等;

4、要有"业主至上"的服务意识;

5、热爱本职工作、服从工作安排;

6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失;

7、文明操作、礼貌待人

8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方。

9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好。

10、在工作中发现问题及时汇报;

保洁员在物业管理服务中是最为重要的一个岗位，一个好的小区不单要求保洁员要有专业的工作技能，更要求他们要有良好的职业道德。因为他们是一个相互相连的主体，少了那一项都不行。

二、保洁员的礼貌用语：

一、礼貌的含义：

"礼"是人与人和谐相处的一切意念守则和行为，而"貌"是和谐相处的具体表现。

"礼"是思想性和原则性的;

"貌"则是具体表现;

礼与貌是不可分开的，没有礼的思想指导，礼貌就无从谈起。

二、礼貌用语：

1、你好 !2、请问?3、请稍等4、谢谢5、对不起6、请原谅7、很抱歉8没关系9、不客气10、你请讲11、我会尽量帮助你12、很高兴为你服务13、为您服务是我应该的14、您慢走15、欢迎下次再来!

2、礼貌用语的使用方法：

对待不同的客户使用不同的礼貌用语，也要看场合。

案例 1 略

有时在使用礼貌用语的同时适当的要有技巧，灵活，不同场合使用的语言也不相同。错误的使用有时候可能会给你或公司带来更多的麻烦。

我们在日常生活中无处不用礼貌用语，他是我们在尊重别人的同时，也为自己为公司提高了信誉。我们是服务企业，我们的一切来源都来自我们服务的对象"业主",就像我们的生命来源于母亲一样。所以我们要善待他们，请牢记以下内容，他会让你学到更多;

1、告诉业主你了解他们的感受;

2、同情他们，安抚他们，从头听到尾;

3、在"可能"的情况下尽量同意他们的说法，不要反驳或动气;

4、尽量满足客户要求;

5、不要怪罪他人或找替死鬼，主动承担自己工作中的失误，并且愿意负起责任来改正;

5、不要为自己找借口，这些都是无法令人接受的说词;

6、在发生问题后要立即回应，客户要的是十全十美;

7、出了问题，要试者找到相同点，与客户建立某种关系;

8、尽量发挥幽默感，笑可以放松人的情绪;

9、按照原则，对事不对人。不要把客户的气当成是冲着自己来的;

10、反省、自问我从这件事件中学道了什么?如何防止此类情形再度发生?自我改变。

我们的每一次跟客户的接触都是一个机会，他可以是"喜剧收场"也可以是"悲剧收场",看我们如何掌握这个机会。

我们小区是一个人员流动大。人员复杂的物业，在日常的管理中有很多

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