客服组长岗位职责

客服组长岗位职责

客服组长的工作职责(一)

1.配合经理做管理、行政等相关工作;

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;

3.负责考核的整理及统计;

4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;

6.日常管理工作及日报检查和完善;

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;

8.定期整理部门花名册;

9.覆盖表的更新及管理;

10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;

11.负责给部门员工出试卷、开月例会;

12.为各部门提报所需的相关数据;

13.给总部提报周报月报等相关数据;

14.组织员工活动及生日会等;

15.每月提报月报的相关数据及内容;

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

客服组长的工作职责(二)

一、日常例行职责：

1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

2. 座席系统的日常维护及使用情况监控

3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

5. 各业务组工作成员的服务质量监控

6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

9. 每日业务数据的整理与播报

10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

11. 领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责：

1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广

5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

三、任职资格：

1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作

2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出

3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强

4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力

5. 良好的心理素质及自控能力

6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强

7. 普通话标准，吐字清晰

8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平

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