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中小企业的危机管理要点
企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、信息、财务等种种危机。有资料显示，中国有45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。调查数据显示，50.4%的调查对象表示听说过“危机管理”这个词，25.07%的人对危机管理不太清楚，而有24.53%的人则根本没有概念。42.32%的人把关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意;35.58%的人认为危机就是突发事件;22.1%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。
在现代社会，谁具有强烈的忧患意识，谁就掌握了发展的主动权。因此，企业应牢固树立忧患意识，除了在经营形势不佳的时候要看到企业困难和危机的存在，在企业发展如日中天的时候也要居安思危，未雨绸缪。企业忧患意识包括危机预防意识、危机识别意识、危机控制意识和危机处理意识等。树立忧患意识是企业危机预防的起点。
危机之中：迅速应对与处理
当危机出现在面前时，企业必须立即行动起来，认真应对与处理。
1.要迅速做出决策。包括五个方面的紧急决策：一是遏制，迅速控制危机局势，防止其继续恶化;二是削减，减少危机造成的损失;三是恢复，相应地改革和调整，使企业运行尽快恢复正常;四是变革，审视企业的长远规划和目标，根据企业现状重新确立发展目标;五是提升，总结危机处理的经验，把成功的危机决策方法转化为企业的管理规范，加强企业对危机的预见力和应变力，增强企业的“免疫力”，防止重蹈覆辙。
2.处理危机的原则。一是快速反应原则。赢得时间本身就意味着给企业赢得了更多的回旋余地。二是真诚负责原则。企业必须以真诚负责的态度面对公众与和媒体，及时与公众和媒体沟通，任何故意否认和隐瞒的行为只会给企业造成更大的损害。三是公众至上原则。企业危机处理的目的就是尽可能把自身所遭受到的损失降到最低，但它自始至终还有一个根本出发点，那就是不能以牺牲社会公众利益为代价换取企业的平安。四是开拓创新原则。创新带给企业的是无限生机。企业在面临危机时，结合企业自身实际情况的开拓创新更是解决困难，化解危机的重要法宝。
3.应对困局和处理危机的主要措施。一是充分发挥危机管理领导小组的核心作用，迅速确认危机和危机源，全面有序地开展危机自救行动。二是坚持“核心立场”，统一内外口径。危机一旦爆发，往往是内部人心惶惶，秩序混乱;外部责难纷纷，流言四起。企业要毫不动摇地坚持“核心立场”，即企业对危机事件的基本观点、基本态度和基本立场，对事件的起因、性质及影响做出评估和确认。三是迅速采取有效策略，防止危机的蔓延和扩大。包括采取有效控制策略，减少企业危机损失;采取有效削减策略，及时调整和缩减企业的经营范围和规模，完全中断和停止某些可能导致企业陷入更大灾难的生产业务，集中人力、物力、财务支持企业盈利的重点经营领域。四是立即开展各种形式的危机沟通。危机沟通的前提是信息传播，没有及时的信息传递和交流，听任不真实的信息四处流传，就会将危机无限制扩大，进而引起企业内部和社会的恐慌。
危机之后：恢复生机，将坏事变好事
危机能使企业和环境的复杂关系由隐蔽转向明朗，可以检查出包括结构、关系和态度等影响企业反应能力的限制因素。许多过去隐蔽的或不太明朗的问题，会逐一暴露出来，通过危机调查、评估以及整改等措施，给未来发展以更准确的定位。
1.开展危机状态调查，弄清前因后果。调查涉及此次危机事件的起因、处理过程和处理结果的信息搜集、整理和得失检讨、反思。调查的目的是找出危机处理过程中成功的方法以及存在的问题。从调查中发现企业日常经营管理中的薄弱环节，找出漏洞，改进今后的工作。经受住了危机的生死考验，挖掘危机中所蕴涵的巨大价值，并且把将其中的经验和教训作为确定企业今后发展路径的宝贵财富，这是一件非常有意义的事情。
2.全力恢复，使企业进入正常状态。恢复工作是一项复杂的工程，是一个结束过去，开创未来的过程。面对困难，企业必须迅速采取措施，消除危机对企业生产经营以及员工心理和思想上的消极影响。这就要求各个部门共同努力、密切配合，及时消除来自企业内外的各种压力和阻力。同时还要全盘规划，迅速确定企业危机恢复计划，全力实施企业危机恢复。
3.化危为机，重铸辉煌。企业在经历危机带来挫败的同时，也从危机中学会了思考、抗衡和创新。因而我们要在战胜危机的基础上，力求化危为机，敢于变革创新，再铸企业辉煌!
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