天猫运营日常工作内容

天猫运营日常工作内容

天猫运营日常工作内容

1、负责公司旗下天猫店、淘宝商城店铺的运营、推广工作：淘宝SEO, 直通车，淘宝客，各类淘宝站内活动，店内活动策划执行。

2、负责公司产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

3、负责天猫等网店日常的运营推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广;

4、配合天猫代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

5、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品;

6、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

7、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;

8、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

9、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

10、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

延伸阅读：

做好天猫运营的9大关键要素是什么?

产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性;以提升电子商务网站整体运营能力。核心关注三点：一是产品的现实购买市场及潜力要大;二是产品线上销售毛利润要高;三是网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

2品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力;二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。 作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。

如作为B2C巨头的天猫与京东，虽然在多年的运营上已经打响了自己的名号，可以说其本身的招牌便是品牌信用的保证，但近几年的发展中，两位巨头仍然是不予余力地与很多知名品牌取得合作，其目的便是为了继续保持其平台的一个品牌信用。

3营销推广

营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许，前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。

4网站建设

仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的依赖性等。企业可以考虑将这网站建设这一块内容外包给专业的网站设计公司或者团队，从而专注于B2C产品和营销方面的工作。

5物流配送

在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高;完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。

6售后服务

在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买。

7客户关系维护

在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现盈利。

8工厂/供应商渠道

找到性价比最好的工厂/供应商渠道，是B2C网站企业提升产品竞争优势的一个重要方法。 在控制产品价格，产品质量，产品售后方面起重要作用。

9企业内部团队

运营B2C网站，企业内部必须有明确分工，一个成功的B2C网站需要企业内部拥有以下几类专业人员：1，网站数据维护更新人员;2，市场营销包括网络营销类人员，3，工厂/供应商渠道管理人员，4，在线客服销售人员。规模做大了的B2C网站，可再根据企业内部实际情况细分工作人员岗位。

综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景;更需要关注网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时期找到一片蓝海。

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