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网络推广客服工作内容（精选25篇）
在当今社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的网络推广客服工作内容，欢迎阅读与收藏。
网络推广客服工作内容 1
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的'售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络推广客服工作内容 2
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
网络推广客服工作内容 3
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的'同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
网络推广客服工作内容 4
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络推广客服工作内容 5
1、 熟知公司企业文化，公司产品，文字触觉敏感。
2、 明确推广目标——利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公 司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度
3、 负责公司网站的优化和推广
网络推广客服工作内容 6
负责本部门整体运营工作，员工招聘、网站维护策划、营销策划、推广竞价策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核，负责网站数据分析，运营提升和总结。
1、全面负责统一规划、安排、管理部门人员工作与绩效考核工作；
2、制定月度网络推广计划并组织实施，同时做好网络推广预算和评估等工作；
3、制定部门工作任务，并量化、细化，各岗位协调并完成各项工作；
4、收阅部门人员的报表，汇总各数据，做好批复，分析总结更有效的`网络推广方式；
5、每周召开部门例会，总结本周工作进度，数据分析，安排下周工作；
6、每日召开部门会议，讨论当天的任务，分解工作内容；
7、安排部门内部培训交流，提高整个部门的责任心和工作能力；
8、检查督导部门工作，发现不足，及时纠正；
9、各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；
10、负责带领团队完成网络推广目标，提高公司品牌知名度和美誉度，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施；
网络推广客服工作内容 7
负责网络推广部搜索竞价；产品文案、品牌文案的策划；创意文案、推广文案的撰写执行工作，以及其他营销推广方式的执行能力。
1、负责软文、新闻等撰写和发布执行；
2、负责论坛事件营销的'创意和执行；
3、负责邮件、微博、微信、博客、QQ等各种网络推广形式的规划和执行；
4、负责搜索竞价平台的管理；
5、负责公司网站的规划落地执行；
6、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
网络推广客服工作内容 8
数据整理；网信资源与招商反馈的汇总，进行整合；帮助人资提供正确的网信、软文资源数量，以及高效的执行能力。
1、网信部门信息汇总，发至招商助理进行资源分配；与招商反馈资源进行匹配整理，制作堆积柱形图，方便部门经理了解资源数量和质量情况；
2、确定网信有效的资源数量，提交人资部门，实现每月的工资核算；
3、每日挖潜数据的'下载，剔除重复项后分配给网信人员；
4、每日推广数据统计，提交部门经理，帮助部门经理了解每天竞价的趋势；
5、数据的汇总与图表制作，网信资源汇总可以方便了解网信人员工作状态，调整工作重心。
网络推广客服工作内容 9
岗位职责：
1、负责公司微信公众号、官方网站、微博等网络平台的推广、运营和维护；
2、精通百度、搜狗、360等门户网站的.关键词竞价推广、优化；
3、利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光率等推广手段来提高网站访问量及传播效果，完成策划、沟通与实施跟进；
4、监控推广各种实施过程，及时跟踪推广效果，根据推广效果提出调整建议；
5、负责管理本部门的市场预算，并精准投入到线上各付费推广渠道；
6、负责操作和优化本部门的推广费用，引入流量并提高投入产出比；
7、负责本部门开发和拓展更多的线上推广渠道以提升公司业绩；
8、负责为本部门提供推广相关建议和培训，提升团队的推广能力。
任职要求：
1、精通网络运营的各种渠道和方法；
2、具备较强的推广能力和数据分析能力；
3、2年以上相关网络推广经验。
网络推广客服工作内容 10
1、通过各种渠道推销本公司自主研发的互联网软件产品（健身运动行业使用的'软件系统）；
2、协助客户使用并上线系统；解决客户在试用系统中遇到的问题；
3、应客户需求可向客户提供健身房硬件设备，善于和设备厂商做好对接，学会处理一些简单的设备问题。
4、有较强的应变能力和积极向上的心态；
5、定期维护老客户，有效开发新客户；
6、与公司其他部门有效沟通协调服务好客户。
网络推广客服工作内容 11
1、负责公司网站建设和优化；
2、负责以搜索引擎优化为主的`网络营销研究、分析与服务工作；
3、分析网页关键词，提高网站点击率，利用互联网资源提高网站在各大搜索引擎的排名；
4、负责公司网站平台优化、网站数据分析，关键词提炼，提高运营效率；
5、负责完成上级领导交待的其他工作。
网络推广客服工作内容 12
1、根据网站的特点，确定网站推广的目标和推广的方案；
2、了解baidu和googlepr的工作原理和基本知识，搜索引擎的'重度使用者，能持续关注搜索引擎的发展；
3、了解如何提高网站pr值；熟悉baidu，google网站竞价排名关键字管理、分析及调整；
4、网站流量统计与分析，根据分析结果做出调整；
5、有过医疗网站竞价工作经验优先。
网络推广客服工作内容 13
1、熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略，竟品厂家的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我们公司相同关键字自然排名的比较等
2、明确推广目标——利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施
3、负责公司网站的优化和推广，熟悉网络推广（论坛发帖、社区、email、QQ聊天等）方式，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的实施——评估总结——改进——再实施
4、熟知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和实施方法、熟悉网页开发规范，熟悉搜索引擎优化技术。做好网站的seo工作：诸如关键字优化，meta标签优化，每个网页的meta描述，标题优化，网址URL内嵌关键字优化等，并积极寻找、交换优质外链。
5、办事谨慎、细致，不断增强对数据、相关数据内部联系及逻辑的敏感度，不断提升数据分析能力，定期不定期的采集相关数据，纵向比较不同时段相同数据的变化趋势，及产生此趋势的诱因，诸如这个月澳洲地区的访问量呈明显上升的`趋势是因为注册了更多的澳洲地区的优质B2B平台，同时考虑了时差、更新频度等因素
6、熟练使用photoshop、dreamweaver，flash，ftp，microsoft access等相关软件，熟悉网站设计，代码优化，页内布局，网站内部导航结构的优化等
7、精通Google、MSN、YAHOO、Baidu等搜索引擎相关知识以及Alexa排名机制和优化原则，定期查看关键字在3大搜索引擎上是否有广告显示，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字自然排名的变化趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于何种推广方式？
8、熟悉Blog、论坛、社区、youtube视频等，及其他新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛、bbs、blog、IM等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作
9、具有敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致，善于研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销措施；不断总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行
10、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从安排，不断强化软文写作，博客营销的能力和沟通能力、强化学习相应的销售知识及其技能素养
11、逐步积累搜索引擎竞价排名推广经验并运用到自然排名的优化中去，提升关键字的自然排
12、熟悉各种推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小，预期产生成效所需要的投入等，有选择地通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广。
13、每天更新阿里巴巴付费平台的推广信息，整理并不断开拓免费的B2B推广平台，熟悉不同推广平台的优劣：免费会员可以发布产品、供求信息的数量、是否可以更新、信息有效期，此平台覆盖的地理区域、行业范围、搜索量、信息量、知名度、PR值、世界排名、是否可以产生优质外链、是否可以免费建站、询盘是否可以直达我们的邮箱，最佳的更新频度和更新时段等
14、熟练运用PR值工具，站长统计工具，流量分析统计工具，世界排名工具，世界不同国家和地区采用的区域化搜索引擎，WHOIS查询工具等，做好网站流量的统计分析工作，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率
网络推广客服工作内容 14
岗位职责：
1、带领团队完成公司下达的信息流广告客户的.业绩任务，根据综合因素合理制定业绩预估及员工个人业绩分配，及时给予员工指导和协助，定期对员工进行考核；
2、负责所带领信息流部门的团队建设，信息流账户优化各项工作流程，制定内部工作条例，建立高效工作体系；
3、组织部门员工培训，提高员工综合素质；
4、监控信息流广告投放效果，分析数据，持续优化和调整投放方案，提升客户广告效果；
5、与相关部门沟通、协调日常工作及突发异常的处理。
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，具备信息流广告理论知识和操作技能；
2、5年以上网络推广/信息流推广等相关工作经验，熟悉信息流广告投放模式，具有大客户维护经验优先，2年以上团队管理经验；
3、优秀的团队管理和沟通、协调能力，良好的客户服务意识及培训技巧；
4、思维敏捷，细致严谨，洞察力强，善于处理突发紧急事件。
网络推广客服工作内容 15
1、专业SEM/SEO，运用多种网络推广手段（百度、搜狗、神马、360、抖音、APP，微信、微博，口碑、评论、PC等）来提高公司品牌的知名度，以达到咨询量增加的效果；
2、关键词排名规律，并能利用关键词排名提升公司APP，微信，网站的'网络搜索权重；
3、利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标；参与相关部门其他的推广活动，完成领导交予的其他方面的工作。
网络推广客服工作内容 16
1、根据公司和市场需求，确定网站推广目标，策划、调整网站推广方案；
2、各类新闻稿件及广告的媒体发布；分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略；
3、编写网络宣传文章，推广网站品牌，按照推广计划，定期进行网络软文策划推广，并确保搜索引擎的收录率；
4、负责维护SEO平台（包括不限于百科、文库、问答、论坛、博客、B2B）等，通过SEO推广平台提升品牌知名度；
5、负责撰写与发布推广所需软文，文案功底强，了解网站运营相关知识SEO，SEM。
网络推广客服工作内容 17
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的'非铭万平台的网上推广；
7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
网络推广客服工作内容 18
1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；
2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；
3、客户满意调查：组织客户的`满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；
4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；
5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；
6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；
7、负责项目物业管理费用的收缴；
8、组织客服各项业务的办理日常工作；
9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；
10、完成项目经理指派的其他工作。
网络推广客服工作内容 19
1、 参加晨会，清理内务。
2、 每日开机检查负责店铺商品库存，避免商品库存缺货
3、 每日上班查看店铺活动告知
4、 及时回答客户咨询，应答时间不得超过30秒，未回复客户数量，咨询转化率为
5、 老客户关怀
6、 准确处理客户咨询，促进成交，转换率达到%
7、 完成销售任务
8、 推荐产品组合
9、 备注订单信息，合理匹配物流
10、 提示买家收藏店铺、产品，关注微淘，收货好评及奖励
11、 检查未付款订单，及时催付
12、 及时审核订单（客审）
13、 及时准确填报相关报表，记录当天工作问题
网络推广客服工作内容 20
1、进行日常的线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的.信息；
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
网络推广客服工作内容 21
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的'发生；
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
网络推广客服工作内容 22
1、客户服务的日常管理工作；
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；
5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的'满意度。
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。
12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
网络推广客服工作内容 23
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；
3、以身作则，调动员工的'积极性，保质、保量的完成各项工作；
4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；
10、完成领导交办的其它工作任务。
网络推广客服工作内容 24
职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先；
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；
5、团队意识强，有独立处理售后问题的.能力
网络推广客服工作内容 25
1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况；
2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录；
3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告；
4、合理制定月度工作计划表；
5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符；
6、整理车间的文件性工作。
7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。
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