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酒店前台经理工作内容（通用13篇）
在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台经理工作内容，欢迎大家分享。
酒店前台经理工作内容 1
1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划
(1)负责策划本部门的工作;
(2)制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;
(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的'行李物品;
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;
(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;
(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作
(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;
(4)负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥;
(5)抓好本部门的安全、卫生管理;
(6)向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前台经理工作内容 2
1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。
10、查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅日志，落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的`落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在笔记本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。
酒店前台经理工作内容 3
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的`要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
酒店前台经理工作内容 4
1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记
2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作
3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;
4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;
5、完成上级主管交办的其它工作;
6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的.服务。
酒店前台经理工作内容 5
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的'安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台经理工作内容 6
1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。
2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。
3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。
4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。
5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。
酒店前台经理工作内容 7
1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作；
2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的.安全；
4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
酒店前台经理工作内容 8
1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统
2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的`咨询电话
3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表
5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录
6.做好交接班工作，保证工作的延续性
7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐
8.完成上级领导交办的其他工作事项
酒店前台经理工作内容 9
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的`各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台经理工作内容 10
1、做好交接班，并妥善处理。
2、熟悉并了解酒店客房预订情况、客情、设施、重要宾客信息等。
3、熟悉酒店所有房型价格和有关销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。
4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5、为宾客提供专业,友好,高效的服务。
酒店前台经理工作内容 11
1、负责店内各部门的正常营运督导及管理工作，确保完成上级下达的各项经营、管理、考核指标。
2、不断改进店内的管理方法，逐步提升员工管理技能，强化营运服务质量，提升店内经济收益。
3、实施并创新营销手段，拓展店内客户资源，不断提高顾客满意度。
4、妥善处理突发事件和重大客户投诉，维护店内的良好形象。
5、定期组织相关人员对本行业市场进行调查，及时掌握竞争对手和行业发展动态。
6、建立与大客户、供货商、职能部门等相关人员的`良好沟通渠道。
7、组织开发酒店产品，努力提升企业竞争力。
8、审阅各部门工作日志及财务部日报表、月报表，并分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作计划。
9、做好营业时间内前厅、厨房巡视督导及协调工作，避免出现经营与服务脱节现象。
10、组织建立店内客户档案，督导做好对重要客人的信息收集及跟进工作。
11、与管理公司各部门不定期地进行沟通交流，努力并积极完成管理公司安排和下达的任务。
12、协调并督导各部门的工作，保证各部门工作顺畅。
13、对各部门定期进行考核。
酒店前台经理工作内容 12
1、全面负责酒店及其配套娱乐休闲项目的日常经营和管理工作，按照标准化运营，确保项目经营和管理指标的完成。
2、组织落实和及时优化酒店及其配套娱乐休闲项目的.业务流程与服务规范。
3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制。
4、负责员工队伍建设，定期组织员工培训，提高员工服务水平。
5、负责维护公共关系，提升酒店的形象。
酒店前台经理工作内容 13
1.全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成;
2.具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全;
3.能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度;
4.根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整;
5.负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的.团队;
6.做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析;
7.负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境;
8.有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作;
9.完成上级领导布置的各项工作。
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