前台经理工作内容

时间:2022-07-02 19:23:12 职场 我要投稿

前台经理工作内容

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前台经理工作内容

内容一:

1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

10、查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况,确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。

内容二:

1、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责;

2、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行;

3、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排;

4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;

5、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩;

6、帮助下属解决工作中遇到的难题,处理工作表错和事故;

7、制定培训计划,定期对本处员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;

8、负责每日工作检查,主持召开班前例会,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,将本处的情况及时向上级汇报;

9、负责接待处的设备保管与维护保养;

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