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办公室售后文员的工作内容
办公室售后文员的工作内容有哪些?以下是小编整理的关于《办公室售后文员的工作内容》的文章,欢迎大家阅读参考!
篇一:办公室售后文员的工作内容
1.负责解决交易顾客投诉及不满,售后跟踪回访,维护品牌信誉;
2.负责物流查询及退换货问题订单处理;
3.负责新老会员的定期回访维护,收集顾客建议与意见,及时向公司反馈信息并提出改善方案;
5、统计客户相关信息,按时上报数据,保证客户信息的准确、完整;
6、按时完成客户档案的整理、装订,并负责保管;
7、负责部门内如的会议记录及会议纪要,并存档;
8、协助本部门其他人员的工作,完成部门领导指派的其他工作。
篇二:办公室售后文员的工作内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务;
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
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