酒店客房文员的工作内容

时间:2022-07-03 10:21:12 职场 我要投稿
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酒店客房文员的工作内容

酒店客房文员的工作内容具体有哪些?以下是小编整理的关于《酒店客房文员的工作内容》的文章,欢迎大家阅读参考!

酒店客房文员的工作内容

篇一:酒店客房文员的工作内容

1. 保持与其它部门的联系,传送有表格和报告,执行房卡的领用制度、签到制度。

2. 迅速为客人提供各项服务。

3. 对客借物品进行登记,并及时收回。

4. 保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。

5. 随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。

6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。

7. 每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。

9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。

11. 负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”。

12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

篇二:酒店客房文员的工作内容

1、服从客房主管的工作安排。

2、负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息,根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务,并做好记录。

4、做好信息收集和资料积累工作,准确回答客人问询,主动做好对客服务工作。

5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。

7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。

8、负责部门考勤和餐卡统计工作,领发员工工资、奖金、补贴。

9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。

10、负责对客药品的出售。

11、负责对讲机、值台电话的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵离情况,并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。 13、做好工作室的日常清洁工作,保持干净整洁。


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