物流客服跟单文员的工作内容

物流客服跟单文员的工作内容（精选11篇）

　　随着社会一步步向前发展，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的物流客服跟单文员的工作内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　物流客服跟单文员的工作内容 1

　　1.在途跟踪及异常反馈：根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。

　　2.收货交接跟踪：货物跟踪，确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见;回单跟踪，了解回单签收情况，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。

　　3.回单管理：跟进送货公司，完好保存回单，在固定时间内将回单返回始发公司;对回单进行整理，按照客户，时间，目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表，核查应回未回回单情况，针对有问题回单，向上级反馈，并跟进回单补签结果;制作回单交接清单，并将回单在合同规定日期前，递交客户。将回单交接情况向财务人员反馈，以便进行应收款的`催缴。

　　物流客服跟单文员的工作内容 2

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的'发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

　　物流客服跟单文员的工作内容 3

　　1、负责统计汇总所有业务订单表；

　　2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

　　3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

　　4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

　　5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

　　6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

　　物流客服跟单文员的'工作内容 4

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的.沟通。

　　物流客服跟单文员的工作内容 5

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　　4、严格按照工作流程执行工作；

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的'检查；

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

　　物流客服跟单文员的工作内容 6

　　工作内容:

　　日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

　　客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

　　对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

　　与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

　　完成上级领导安排的.其他工作内容。

　　岗位要求:

　　1.大专及以上学历,专业不限;

　　2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

　　3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;

　　4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

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　　工作职责:

　　1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

　　2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

　　3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的;

　　4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

　　5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

　　职位要求:

　　1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

　　2、中专及以上学历

　　3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

　　4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的'工作压力;

　　5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

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　　岗位职责：

　　1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；

　　2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；

　　3、协助业务接单和处理售后；

　　4、完成上级安排的临时任务。

　　任职要求：

　　1、年龄18-28岁，男女不限；

　　2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；

　　3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；

　　4、具备良好的.沟通能力、性格开朗；

　　4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；

　　5、有良好的职业道德和敬业精神。

　　物流客服跟单文员的工作内容 9

　　岗位职责：

　　1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；

　　2、应收账款的崔收，政策规定的'返利结算，与财务做好对账工作；

　　3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；

　　4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；

　　5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；

　　6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；

　　岗位要求：

　　1、具备良好的沟通表达能力；

　　2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；

　　3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；

　　4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。

　　物流客服跟单文员的工作内容 10

　　岗位职责:

　　1、维护及跟进好公司的老客户;

　　2、订单的处理和跟进;

　　3、完成上级安排的其他工作。

　　任职资格要求:

　　1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;

　　2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

　　3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的'客户服务意识和团队合作精神。

　　物流客服跟单文员的工作内容 11

　　岗位职责：

　　1、对快递、空运出口/进口的.整体环节进行操作

　　2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通

　　3、进行文件的存档和保管工作

　　任职要求：

　　1、 高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先

　　2、 具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；

　　3、 有较强的沟通协调能力，踏实，责任感强；

　　4、 熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。