小物流公司文员的工作内容

小物流公司文员的工作内容

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篇一：小物流公司文员的工作内容

1、负责评估投诉合理性与风险。

2、拟定投诉处理方案。

3、负责执行投诉处理方案。

4、按公司制定之相关作业流程及时效，执行客诉维修及巡回保养等售后服务，以维护顾客利益及公司 经营口碑;

5、每月统计客诉原因并进行数据分析，不断提升相关管理及作业水准;

6、提供各厂商商品服务品质之具体数据，以协助部门进行厂商管理。

篇二：小物流公司文员的工作内容

1、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。

2、对所有派件网点派件量的统计，及派件质量的统计监控。

3、进出港货量的统计，提货状态监控。

4、每日运营信息监控。

5、每日货量统计。

6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

7、对每日问题件的相关问题统计发布。

8、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的监控。

9、每天查看总部重要公告，及时在本地区公布。

10、每周统计网点发货量，及对市内网点派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。

11、每月做月报，统计监控上月各项数据、比率等。

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