前台文员的工作内容是什么

前台文员的工作内容是什么

前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口。那么前台文员的工作内容是什么?以下是小编收集的关于《前台文员的工作内容》的文章，欢迎阅读了解!

篇一：前台文员的工作内容

1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不 遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 前台文员

前台文员

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

篇二：前台文员的工作内容

(一)接听电话

接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，

1.处理外界联系业务(或推销)电话：原则上是拒绝。

对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

你是哪里?――询问公司名称。

你贵姓?

有什么事?――了解目的。

2.处理找人的电话：要先问三个问题

(你是哪里?你贵姓?有什么事)

(二)前台接待

1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员(或销售部经理)到前台来接待，客人走时登记离开时间。

2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

(三)销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待

(四)销售经理：总经办

(五)招聘经理、招聘专员：

外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

(1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?)

(2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等)

(3)属于参观客人，先询问是与谁联系的

送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。

(1)属于电脑设备、网络设备，通知网管

(2)属于办公用品，通知人事行政助理

(三)日常工作

1.开关射灯及办公区域照明。

2.来访人员的出入登记表

3.每日更新销售人员分机表。

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