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天猫双十一总结
从四年前双十一被天猫引进后，逐渐每年收到了消费者的重视，其强大的折扣令消费者趋之若鹜。
"双十一"已经过去十多天了，但业内关于"双十一"创造出来的191亿交易额的惊叹，以及对其究竟是一场消费者的狂欢盛宴，还是电商的营销盛宴的质疑和反思还在持续发酵。伴随着电商行业的发展，"双十一"从四年前被定义为一种节日，到今天发展成为包括消费者、电商、物流、第三方支付等全社会各相关系统大协作的一种现象，它的意义已经远不是一个购物狂欢节那么简单，在它繁荣的背后，有电商行业综合实力的进步，有消费者购买能力的提升，但也有商家超卖、价格欺诈、支付系统瘫痪等电商企业的顽疾和软肋被放大化。
在11月23日，由《商业价值》杂志与上海商派网络科技有限公司(ShopEx)联合举办的"2012中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会"上，天猫CEO逍遥子从物流与IT系统两方面分享了"双十一"为天猫所带来的考验，以及他自己的感受。
大平台大协作
大家都知道"双十一"当天的交易额是破纪录的191亿，共产生7200万个包裹，这个数字是中国整个配送行业年吞吐能力的3倍左右，也是日吞吐率的3倍左右，这么大的包裹量对于任何一家电商企业和物流企业来说都是一个巨大的挑战。而且据逍遥子介绍，11月11日过后，天猫、淘宝的交易量仍然比日常交易量高30%~40%以上，可以看出消费者的热情未减。但这对快递来说就是一个双重的挑战，快递不但要把11月11日当天的包裹吞吐出去，后面产生的包裹也要进行吞吐。"物流是我们事前最担心的，但到今天来说，我们的担心已经基本上过去，我们顺利度过了洪峰，"逍遥子介绍，天猫对此次活动的量级有一个前瞻性的判断和计划。今年天猫与全国前十大快递公司、物流系统进行了包括数据合作在内的对接，使得天猫和所有的物流公司一起把每条线路上预测的情况迅速传递到所有的合作伙伴，包括每条线路上实时的拥堵情况、中转仓的情况、整个定单的签收状态等都能够反映回来。这保证了整个周转体系的顺畅运行。
而在IT系统方面，在11月11日当天，天猫和淘宝的订单里有20%左右的定订单是通过云平台产生的，换句话说，就是商家们把他们的平台放在了天猫的的云上面，天猫用这个集中的云的吞吐能力和处理能力处理了20%左右的订单。"这个量在那天是非常惊人的，也是除了191亿之外让我很兴奋的数字。"逍遥子表示，"在这个活动的准备过程中，我们一直想怎么把原来客户自己分散在各地的所有的放鸡蛋的篮子整到一个大篮子里，我们要揽这个活就必须有这个手艺，现在结果证明我们的手艺是成功的。"据悉，在11月11日当天，在云平台上，上海商派网络科技有限公司(ShopEx)所处理的订单量达到65万单，是当天的冠军。而对于在云平台上的商家来说，它的订单处理效率也比在云下平均上升了3倍左右。
逍遥子坦言，在对此次"双十一"活动的总结中，他体会到大平台必须用大协作的方法来做，大平台大协作才是整个电子商务未来的方向。因为不管是生态系统，还是产业链，都涉及到不同的提供者，只有所有角色的共同协作才能为消费者提供令他们满意的商品和服务，乃至综合的购物体验。"这是我们在整个过程中最大的感受。"逍遥子说。
行进中反思
虽然"双十一"上演了一次全民狂欢，但热闹退场后问题就浮现了出来。在此次活动中被诟病最多的就是"超卖".在淘宝网自助服务中心，输入"超卖"一词，给出的解释是："超卖即'超卖缺货',当宝贝库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现'超卖缺货'现象。"目前"超卖"已经影响到了众多消费者的购物体验，使其不能按时拿到货物。
对于"超卖"现象，逍遥子也做出了解释：在短期的巨大流量下，数据没有及时的流转，造成了本来后台有100件库存，也许1000张定单同时发的时候，就造成了后台变成了负数。"对一个消费者来讲，他下了定单以后那么长时间没拿到货，结果告诉他这个货没了，这是不能接受的，所以我们也必须给消费者一个补偿，在这样大一个活动中我们必须抱着负责任的态度对待消费者，处理好活动后面的服务，这才能保证活动是完满的进行，最终才有良好的用户感受。"目前天猫、淘宝商家对遭到"超卖"的消费者正在协调商家调货，或进行相应的赔偿。
"双十一"带着人们的惊叹和质疑已经落下帷幕，但这一产生191亿巨大交易额的节日所体现出来的问题却还是挥之不去。电子商务已经彻底改变了人们的消费习惯，也加速了传统行业向互联网化倾斜。目前各大电商巨头都在向平台化发展，这正如逍遥子所言，电商需要全社会各个系统的协同运作，但这也同时也增多了"事故"发生的几率，一个系统出错就会导致整个周转体系发生故障。当电商习惯将促销作为自己的惯用手段，激发起消费者的强大参与和购买热情之后，是否能够保证系统、物流、支付等一些列环节的良好运作，是否能够保证商品价格不存在欺诈、快递不晚到不丢件、支付系统不瘫痪。这值得电商企业反思。
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