部门工作总结ppt内容

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本文是部门工作总结ppt内容范文，在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。让我们通过以下的文章来了解。

部门工作总结ppt内容范文

XX分公司运营管理部2012年年度工作总结

暨2013年工作规划

1

目 录

一、2012年年度部门工作总结

二、2013年部门工作规划

三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?

2

2012年部门考核指标达成情况(一)

2012年运营全系统KPI排名：15名

新契约5日承保率：89.36%

新契约问题件占比：2.99%

保全差错率：0.44%

新契约30日回访成功率：98.44%

服务满意度:91.03%

理赔10日结案率：99.31%

全系统共29家机构

3

2012年部门考核指标达成情况(二)

2012年运营全系统KPI排名：15名

理赔案件退回率：0.69%

调查时效：2.23天

保全作业件均时效：0.28

新契约回访问题件处理完成率：85.56%

短险赔付率：40.63%

全系统共29家机构

4

2012年部门考核指标达成情况(三)

2012年运营全系统KPI排名：15名

继续率指标的达成情况：

营销13月继续率80.45%;

银保13月继续率86.84%;

经代13月继续率83.59%;

电销13月继续率92.89%;

营销25月继续率86.54%

银保25月继续率95.38%

经代25月继续率90.05%

电销25月继续率94.12%

全系统共29家机构

5

2012年部门考核指标达成情况(二)

2012年运营全系统KPI排名：15名

理赔案件退回率：0.69%

调查时效：2.23天

保全作业件均时效：0.28

新契约回访问题件处理完成率：85.56%

短险赔付率：40.63%

全系统共29家机构

4

2012年部门项目性工作完成情况(二)

日常工作完成情况

截止2012年11月30日13月继续率总计应收保费4677.54万元，其中个险2830.93万元，银保1531.06万元，经代315.55万元。

25月继续率应收保费1786.68万元，其中个险801.31万元，银保786.24万元，经代199.13万元。

截止11月30日止，13月总计实收3733.18万元，其中个险2229.87万元，银保1329.62万元，经代263.69万元;25月总计实收1620.98万元，其中个险692.64万元，银代748.82万元，经代179.52万元。

13月保费继续率：营销80.45%、银保86.84%、经代83.59%，电销92.89%;25月保费继续率营销：86.54%、银保95.38%、经代90.05%，电销94.12%。

7

2012年部门项目性工作完成情况(三)

顶目性工作完成情况

8

2012年部门项目性工作完成情况(四)

顶目性工作完成情况

2012年部门项目性工作完成情况(五)

顶目性工作完成情况

25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。

10

2012年部门项目性工作完成情况(六)

顶目性工作完成情况

11

新契约5日保率89.36%?(系统90%)

新契约回访问题件处理完成率(85.56%?系统87.79%)

银保13月继续率?(86.84%，系统91.77%)

相关管理制度执行不到位

2012年部门工作不足

12

目 录

一、2012年年度部门工作总结

二、2013年部门工作规划

三、除本职工作外，如何做好“推动首问负责制、真正的主动服务、提高工作时效性”?

13

2013年部门工作计划

新技术新服务 新运营

通过总公司新技术应用，提升服务品质及服务效率;

借助公司系统规划优势开辟新服务模式;

以人为本，加强运营专业化梯队建设及人才培养，

规范管理制度，打造新运营。

工作思路

14

2013年部门工作计划

新技术新服务 新运营

01

02

02

以“提高服务满意度”为工作重点，以创新服务为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动服务。

以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将服务质量和服务效率提到一个新的台阶。

以“专业、品质”为基础，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建设和专业人才培养，打造XXXX新运营。

工作计划

04

03

以“制度管理”为抓手，

进行转型管理。

制订《关于契约品质管理

的通知》、《关于新契约

交单统一收取押金的通知》、《关于运营各岗位考核管理办法的通知》、《关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知》

15

2013年部门工作计划

新技术新服务 新运营

运营KPI

进入系统前十

1、理赔5日结案率90%

2、客户服务满意度90%

3、渠道继续率指标超过总公司考核值

13月个险85%、银保92%、经代85%

25月个险88%、银保95%、经代88%

4、新契约问题件2.5%

5、新契约5日承保率90%

6、新契约回访问题件处理完成率90%

16

2013年部门工作举措

针对2012年工作不足采取的工作举措

加强基础管理，制订制式化会议、培训制度。建立机构运营考核制度，对于指标优秀的运营经理及岗位进行评优、加薪奖励，对于指标不达标机构运营经理及相关岗位将进行相应处罚。

加强专业知识培训，提升服务技能。要求核保岗、保全岗、契约岗必须参加渠道的新产品培训，提升退保劝阻率率、减少问题件、提高回访成功率

完善续收管理体系，加强保全专员的基础管理，提升续收内勤的管理技能，建立制式化追踪、督导体系，运营必须提前两个月将续收清单提交给渠道，建立大客户维护体系，促进续收健康发展

加强执行力，机构运营必须严格执行总、分公司下发的相关政策制度，将运营知识纳入培训体系中，提升业务品质，加强风险管控

2013年部门工作举措

2012年工作主要举措

1、提供温情、周到、专业的服务。

2、提供优质客户差异化服务。

始终牢记“让我们的服务成为客户选择XX的理由”

1、建立理赔案件追踪体系，服务到家

2、深入调查、认真访谈，保证公司与客户利益

3、契约初审严格把关、执行总、分政策;定期考试、培训

5、回访：问题件短信提醒

1、强化续收节点达标阶段经营，加强追踪，固化追踪模式和要求。

2、强化续期绩效管理系统执行计划--未收件分类管理方法

3、建立续期荣誉体系建设

xx

一、制定了XX年人口和计划生育工作目标

为了确保XX年人口和计划生育工作目标的顺利完成，年初根据“六普”资料对进入婚育期的育龄妇女数量进行了科学预测，统计年终工作总结：社区统计年终总结。结合XX年底的抽样调查情况,进行综合分析，制定了XX年工作目标为领导科学决策，提供了客观真实的依据，为白石桥社区计划生育工作上水平奠定了基础。

二、提高统计报表质量

为提高统计报表质量，挤干统计报表水份，我社区对各协会企业使行每月10号召开统计报表例会制度，对上报的统计报表进行认真的审核、汇总。不定期的对上报的出生、新婚、节育等情况进行调查，发现有瞒报、漏报、错报现象的进行及时更正。

三、加强生育证管提高生育证的合格率

XX年全年在生育证的发放管理方面，我们严格按照《乌鲁木齐市人口计划生育条例》的要求，认真审核有关资料，做到严把关细审核对不符合条件的人员不予审批杜绝“人情证”、“关系证”做到了政策面前人人平等执行政策公开、公平、公正。XX年全年办理跨省生育服务证1人，特批生育服务证1人，流动人口生育服务证4人，常住人口生育服务证31人。

四、加强依法管、规范生育秩序

今年全年社区继续开展生育秩序整顿工作，重点在生育指标的审批、发放、管等方面加强核查，严格把关生育政策。对群众举报的线索认真排查取证，坚决禁止“放水养鱼”现象杜绝多孩生育净化生育环境。

五、高质量完成pis录入

区人口计生委要求认真学习贯彻落实省信息化建设工作的会议精神，对信息录入的质量和进度提出新的要求、改进措施、强化责任、鼓舞干劲、明确任务、保证质量。各街道社区及单位，增强人口数据信息录入工的紧迫做到月结月清不能遗留上月问题。按时更新pis系统变更表，确保数据采集的准确性。

六、扎实开展日常工

统计工作是计划生育工的一个窗口，为使之成为一个文明窗口，我们兢兢业业在以下三个方面努力。一是勤于学习提高素质。从事计划生育统计工作，必须熟练掌握生育政策，全面精通计划生育各项业务工作，能及时准确地解答各种工作中存在的问题。因此我们非常注重学习，潜心钻研业务，不断提高自己的工能力。二是坚持则秉公办事。三是坚守岗位优质服务。统计工作工作量大，要求高，各方面联系比较多，就要求我们坚守岗位服务到位。

虽然我社区XX年全年统计工作取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一些距离，也存在一些不容忽视的问题。主要表现在以下几个方面：一是统计员队伍素质还有待进一步提高责任性还要进一步加强。二是各单位计生专兼干计算机应用水平不高、发挥用不强现行计划生育统计工要求相差较远。三是统计质量不高。部分单位仍然存在统计错、漏报现象。

七、下一步工计划

1、搞好统计求实工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖调查。

2、认真做好报表分析。每月10号、审核、汇总、上报月报表做好考核工作，定期公布计划生育统计主要数据(如：出生率、性别比、自增率)并对统计工作中实事求是、准确及时的全面完成统计任务的单位进行表扬和鼓励，对有瞒报、漏报出生的乡镇在人口计划生育责任目标考核中加重扣分。将统计工作质量纳入年终考核细则。

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