银行大堂经理岗位职责

[合集]银行大堂经理岗位职责

　　在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的银行大堂经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行大堂经理岗位职责 篇1

　　（一）服务管理。严格依据规定，帮忙网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

　　（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的`冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的`处理结果在规定时间内准时回复。

　　（九）维持秩序。保持洁净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守"一米线，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

银行大堂经理岗位职责 篇2

　　1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

　　3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

　　4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

　　5、指导客户填单。

银行大堂经理岗位职责 篇3

　　1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。

　　3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

　　4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

银行大堂经理岗位职责 篇4

　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

银行大堂经理岗位职责 篇5

　　1、热情迎送每一位到行客户，主动问询，并根据客户的需求引导至不同功能区域办理业务

　　2、在客户进入营业厅、排队等候、办理业务过程中，及时疏导、分流，有效减少客户等候时间，同时解答客户咨询

　　3、积极协助客户办理业务，指导客户使用自助设备、网上银行、填写各种单据

　　4、适时推介我行新产品、最新优惠活动；在无客户情况下，以电话方式辅助开展客户维护与营销工作，记录重点客户服务信息

　　5、维持服务秩序，维护设施设备正常运行及环境卫生，对营业厅内部各岗位员工的文明优质服务等方面进行督导

　　6、 收集客户意见和建议，协助开展服务监督与改进工作

　　7、遇营业厅客户投诉或服务突发事件，及时安抚、妥善处理，并报告上级

　　8、做好班前准备、班后整理工作

　　9、其他与大堂经理岗位相关工作

银行大堂经理岗位职责 篇6

　　1.主动问候客户，接受客户咨询，处理客户投诉。

　　2.引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3.积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4.进行现场环境设施维护和现场服务管理，包括各业务单元(含电子银行体验区和自助设备服务区)内外软硬件环境管理。

银行大堂经理岗位职责 篇7

　　1、负责中信银行深圳分行下辖个支行门厅大堂服务工作；

　　2、负责前来办理业务客户的接待，接受客户业务咨询，引导客户办理相关业务；

　　3、处理支行大堂出现的突发事件，有效分流客户，做到支行门厅大堂井然有序；

　　4、针对目标客户或潜在客户进行相关理财、基金等一系列行内产品的`推荐，引导客户了解产品，介绍产品。协助理财经理、客户经理做好行内产品服务工作；

　　5、领导交办的其他相关工作。

银行大堂经理岗位职责 篇8

　　1、负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

银行大堂经理岗位职责 篇9

　　1、负责维护营业厅经营秩序。

　　2、负责营业厅到访客户的服务工作，做到礼貌迎送客户。

　　3、负责主动询问到访客户需求，并根据客户办理业务进行分流。

　　4、营业厅到访客户功能类产品的.开通营销，营业厅基础客户的提升工作，营业厅客户理财产品转介。

银行大堂经理岗位职责 篇10

　　1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用自助设备；

　　3.为客户供应基本的询问服务，主动介绍农行金融产品和服务。

　　4.依据客户的需求，主动介绍农行的.金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售机会；

　　5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。

　　6.监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

　　7.准时处理客户的`意见和投诉，解决纠纷；

　　8.乐观收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。

　　9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂经理岗位职责 篇11

　　1、负责大堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

　　2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

　　3、协助处理柜面投诉事件；

　　4、协助完成会计结算部的相关工作。

银行大堂经理岗位职责 篇12

　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的`优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

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